A Internet das coisas (IoT) nos hotéis para o viajante de negócios 3.0

De certeza que muitos de vós já ouviram falar da Internet das Coisas (IoT), mas do que estamos realmente a falar? Este conceito nasceu no MIT (Massachusetts Institute of Technology) em Boston e é algo simples e complexo ao mesmo tempo que se refere aos dispositivos electrónicos mais quotidianos que se tornam mais inteligentes e independentes, facilitando a sua vida no dia a dia.

Vamos a alguns exemplos para o ajudar a compreender mais rapidamente: Certamente que em casa já tem pelo menos uma Smart TV, que permite ligações à Internet e pode ver as suas séries favoritas online. Já não tem um relógio convencional, mas um Smart Watch que, para além de poder ver as horas, pode ligar o seu relógio ao seu smart phone, ligar-se à Internet, saber a previsão do tempo, ver mensagens e muitas outras funcionalidades que o seu Smart Phone permite que o seu Smart Watch lhe mostre.

Em poucas palavras, é a digitalização do mundo físico. Graças ao sistema RFID (radio frequency identification, ou seja, identificação por radiofrequência), bastará integrar um chip de apenas alguns milímetros em qualquer objeto em casa, no local de trabalho ou na cidade para poder processar e transmitir constantemente informações a partir dele. Estima-se que, em 2020, entre 22 mil milhões e 50 mil milhões de dispositivos estarão ligados à Internet, proporcionando aos cidadãos uma gama sem precedentes de serviços e aplicações inteligentes. O CEO da Ericsson, Hans Vestberg, deixou isso claro numa declaração recente: Se uma pessoa se liga à rede, isso muda a sua vida. Mas se todas as coisas e objectos estiverem ligados, é o mundo que muda."

Recentemente, o ITH (Instituto Tecnológico Hoteleiro) salientou que é certo que será o maior foco de transformação digital quando se trata de personalizar a experiência do cliente. Esses avanços se tornaram um fator de qualidade final.

Na indústria hoteleira, já existe uma maioria de clientes que se tornaram anfitriões hiperconectados que exigem um serviço cada vez mais personalizado e eficiente a este respeito, o que está a levar a indústria hoteleira a não ficar para trás;s em detalhes como o aumento da velocidade de conexão, 4G, que em breve chegará a 5G, especialmente levando em conta que existem estudos recentes que afirmam que essa tendência levará cada cliente a ter até 9 dispositivos conectados à Internet por dia.

Os smartphones são atualmente utilizados como chaves em alguns hotéis exclusivos, que também podem utilizar tablets e aplicações para fazer reservas para os seus serviços dentro do seu catálogo de serviços. No entanto, a IoT não tem de ser considerada como um serviço que beneficia apenas o cliente, também o estabelecimento hoteleiro terá os benefícios de conhecer os seus hóspedes: quem são, os seus hábitos, gostos e, claro, a sua experiência dentro do Hotel, o que se traduzirá em melhorias no serviço para o passageiro de negócios, e acabará por criar lealdade e aos olhos de outros passageiros, será a melhor carta de apresentação.

É precisamente disso que se trata, para alcançar um ganha-ganha com a Internet das Coisas; >(IoT)o Hotel, o viajante e as redes sociais são integrados para serem beneficiados em equilíbrio.Toda essa inovação é maravilhosa, mas vamos sempre ter em mente o fator humano, ou seja, muito conectado à tecnologia, mas também oferecer um tratamento personalizado pela equipe do estabelecimento hoteleiro.

VIAJANTE DE NEGÓCIOS 3.0

A tecnologia avançou muito e passou por uma transformação épica, mas os passageiros de negócios também evoluíram. Estamos a falar da primeira geração que sempre planeou as suas férias através da sua agência de viagens de confiança; a segunda geração, aqueles que obtiveram as suas informações a partir dos sites que iam visitar, procurando os hotéis e locais de lazer mais recomendados dentro da viagem de negócios e, finalmente, chegamos aos viajantes de negócios;Terceira Geração, são viajantes ligados aos seus dispositivos, especialmente aos seus telemóveis, a partir dos quais, através de redes sociais e aplicações, planeiam e organizam as suas viagens, reservando um grande número de serviços simplesmente com esse telemóvel., Mas, além disso, ele se conecta rapidamente às redes sociais para comentar sua experiência de passageiro e ajudar outras pessoas com comentários sobre sua viagem.

Os hotéis também se estão a adaptar a este tipo de viajante, com muitos hotéis de terceira geração a oferecerem serviços baseados na Internet das Coisas (IoT), sendo alguns destes aspectos dos serviços IoT considerados:

Quarto Personalizável: Onde o viajante pode ajustar a partir do seu telemóvel a temperatura do seu quarto, a luz, a TV, ou calibrar uma cama inteligente que pode ser movida ergonomicamente.

Comunicação via telemóvel:

É a melhor forma de se relacionar com o hóspede, conhecer as suas opiniões, hábitos, gostos e manter uma comunicação ativa para tornar agradável a sua estadia no hotel durante a sua viagem de negócios. Em muitas ocasiões, você só vem dormir, mas em muitas outras, o quarto do hotel é muitas vezes uma extensão do escritório antes de dormir depois de um jantar com clientes, depois do café da manhã antes de começar o dia de trabalho, ou mesmo um pouco de bleisure.

Check-in direto: Se já usamos o telemóvel para tudo,  porque não saltar o check-in in e ir diretamente para a porta do quarto? Bem, agora é possível esquecer de ter que ficar de olho no cartão de entrada do quarto. Com um código QR que o hotel pode ativar durante toda a estadia e desativar no final da mesma. Este sistema inovador não substitui a fechadura ou o sistema de cartões que o hotel ou um apartamento turístico possa ter, mas equipa a fechadura com um chip que se liga ao telemóvel do hóspede.

Todos estes aspectos já estão a ser reflectidos em algumas das aplicações que já estão desenvolvidas e no mercado hoje, que visam apenas tornar a experiência do cliente o mais satisfatória possível. Vamos dar alguns exemplos, certamente alguns de vós já o experimentaram:

Mini-Bar inteligente: Alertam o estabelecimento hoteleiro da falta de stock, se há lanches que já estão fora de prazo, ou fornecem ao passageiro exclusivamente bebidas da sua preferência e que tem sido possível conhecer graças ao Big Data.

Tecnologia vestível: permite ao hotel conhecer os gostos dos seus hóspedes, a sua identidade quando entram no hotel ou compreender melhor a sua rotina diária quando acordam para ter uma massagem preparada no Spa ou a mesa junto à janela do restaurante ao pequeno-almoço.

Smart Keys:

Dão ao hóspede a oportunidade de saber quando o seu quarto foi arrumado e pode estar pronto, o que significa que quando estiver em frente à porta com o seu smartphone, esta abrir-se-á automaticamente.

Smart Keys:Dão ao hóspede a oportunidade de saber quando o seu quarto foi arrumado e pode estar pronto, o que significa que quando estiver em frente à porta com o seu smartphone, esta abrir-se-á automaticamente.