Programas de afiliação: a chave para a Era do Self
A crescente procura por parte dos consumidores de pertencerem a uma comunidade com quem possam partilhar opiniões e conhecimentos sobre as suas experiências com as marcas e o impulso dado pelo aparecimento e crescimento das redes sociais levaram ao aparecimento daquilo a que chamamos "A Era do Eu", ou seja, o desejo dos consumidores de maximizarem a pertença a um grupo sem renunciarem à sua individualidade. Mas qual é o valor destas comunidades? Um relatório do IHG revela algumas das principais conclusões.
O relatório do grupo hoteleiro IHG, intitulado The Importance of Membership: Transforming Group Membership in the Age of the Self, baseia-se numa série de estudos realizados nos últimos três anos com a ajuda de cerca de 40.000 entrevistas a viajantes de todo o mundo e foi apresentado no Fórum Económico de Davos.Foi apresentado no Fórum Económico de Davos.
Uma das deficiências identificadas é a desumanização. No mundo atual, o diálogo é cada vez mais digital, pelo que a confiança aumenta quando a comunicação com as comunidades parceiras é feita de forma pessoal e direta. Também é importante incentivar os membros do programa de fidelidade a subir na escada da fidelidade.
De acordo com Richard Solomons, CEO da IHG,
a relação entre consumidores e marcas requer uma nova mentalidade. Na era digital de hoje, a interação de uma organização com o mundo exterior vai além de uma mera transação: precisa de se tornar um envolvimento emocional para alcançar o sucesso, permanecer relevante e, mais importante, manter a confiança.
Outras conclusões do relatório são:
Há uma grande diferença entre “registo” e “parceria”. O ato de registo é um comportamento. Qualquer pessoa pode fazê-lo. A adesão cria o orgulho de pertencer a uma comunidade de membros. As pessoas não querem apenas acesso, querem estabelecer ligações e manter um relacionamento.
Vivemos no mundo do Agora. A ideia de tomada de decisão instantânea cria uma associação valiosa quando as pessoas esperam ser satisfeitas em segundos. Se as marcas não cumprem rapidamente, as percepções de qualidade, liderança e confiança podem ser prejudicadas.
A pertença é uma necessidade universal.
Os membros das comunidades parceiras querem pertencer a um grupo-alvo mais vasto. As iniciativas de responsabilidade social das empresas permitem que os membros participem em questões importantes.
Uma mentalidade de membro é essencial. Para criar uma comunidade de parceiros externos bem-sucedida, é necessário criar uma parceria interna valiosa. Uma cultura empresarial que crie uma mentalidade de pertença gera confiança nas marcas da organização.