Gestor de viagens, uma figura invisível face à cegueira de algumas empresas

Depois de muitos anos num sector que me apaixona, sempre pensei que a Espanha, com o seu nível de passageiros de negócios, a qualidade do turismo que oferecemos e a sua posição estratégica na Europa, teria uma ideia clara da importância e do valor que ter um Business Travel Manager ou um Gestor de Viagens Corporativas traz às empresas. Mas enganei-me. Procurando no LinkedIn salários indicativos para fazer um estudo, este cargo não aparece…

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Embora otimista por natureza, em Espanha ainda há um longo caminho a percorrer para tornar visível a figura do Gestor de Viagens. Em muitos casos, depende do Departamento de Compras, em outros é uma figura que aparece sob a égide dos Recursos Humanos ou é simplesmente uma tarefa delegada ao Secretário da Presidência no caso de pequenas empresas, mas há poucas ocasiões em que essa função tem sua própria entidade ou departamento.

É um erro crasso por parte das empresas não dar a importância e o valor que esta divisão pode gerar na empresa. Vou detalhar apenas algumas das razões pelas quais é absolutamente necessário serem unidades de negócios por si mesmas e não dependerem de outras:

1) O segundo ou terceiro mais importante capítulo de gastos para as empresas está nas Viagens de Negócios, e em menor escala, dependendo da empresa, no MICE, para representá-la em todo o mundo, para conseguir ações de marketing ou simplesmente, para dar visibilidade aos produtos. Aqueles que entendem de viagens são os profissionais que conhecem a complexidade deste mundo. Todos nós já recebemos a seguinte mensagem na nossa caixa de correio eletrónico: "Encontrei melhores ofertas online para a minha viagem". E onde estão as razões de segurança, os acordos corporativos para melhorar a experiência do cliente e o respeito de uma política de viagens definida? Esta consciencialização é o trabalho dos profissionais de viagens de negócios, não de um gestor de compras ou de um gestor de RH.

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2)Detetar a saúde das viagens dos empregados e tentar evitar a chamada fricção das viagens é uma tarefa para o gestor de viagens em colaboração com os Recursos Humanos, claro;Mas são os gestores de viagens que conhecem a complexidade das viagens corporativas, e são também eles que podem ajudar os seus colegas de RH a procurar as melhores opções para atualizar a política de viagens e evitar o burn-out nos viajantes de negócios.

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3)Fidelizar os colaboradores para que se tornem aliados no cumprimento da política de viagens, que está sempre a evoluir, é a função do gestor de viagens. A leitura dos dados de poupança, a implementação de acções correctivas ou, porque não, acções de gamificação, é novamente um trabalho de duas vias, o gestor de viagens e a gestão financeira ou de compras.

4) Para dar o exemplo, comece com a gestão de topo da empresa. É impossível gerir corretamente uma política de viagens ou a gestão de passageiros se a sua gestão de topo estiver a viver uma «realidade paralela&quo; ao que diz a sua política de viagens. O gestor de viagens de topo da empresa tem um lugar todos os meses nesse conselho de administração, na direção geral ou no conselho de administração.

Nos últimos meses tenho dado muitas conferências e participado em muitas mesas redondas onde, após o evento, a queixa geral era clara por parte dos profissionais de Business Travel: SOMOS INVISÍVEIS, só somos chamados se as despesas disparam e, por isso, vamos ao corte imediato e, claro, somos «as meninas/meninos das viagens» a que se recorre quando há problemas, por mais pequenos que sejam e que, obviamente, são facilmente resolúveis pela TMC.

Por todas estas razões, este artigo destina-se aos corajosos que todos os dias vestem o fato de gestor de viagens de negócios e navegam diariamente contra todas as probabilidades na sua empresa. E a minha crítica construtiva às empresas para que parem por dois minutos e revejam se é realmente conveniente criar uma unidade de negócios com entidade própria se não quiserem perder valor, dinheiro e talento por todos os cantos das suas empresas.