Dicas para reclamar danos ou perda de bagagem
Se houver um problema com a sua bagagem, o mais importante é não deixar o aeroporto sem apresentar uma reclamação no balcão de bagagens da companhia aérea ou no prestador de serviços de bagagens. Deve ser preenchido um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) e ser-lhe-á atribuído um número de referência. Ao preencher este procedimento, tente fornecer o máximo de informações possível e uma descrição pormenorizada da bagagem e do seu conteúdo.
Segundo a AirHelp, é aconselhável que o viajante elabore uma lista de tudo o que precisa de reclamar e que apresente provas sobre a veracidade da reclamação, tirando previamente fotografias do conteúdo da bagagem ou da própria mala antes de esta ser danificada, para que o estado original possa ser comparado com o da entrega.
Para a bagagem registada em voos internacionais, a Espanha rege-se pela Convenção de Montreal, que estipula que cada viajante pode reclamar até cerca de 1.700 euros se a sua bagagem for perdida, danificada ou atrasada. Além disso, pode reclamar quaisquer custos que possam ter surgido do problema da bagagem.
Mas quando é que a bagagem é considerada perdida? É necessário que tenham passado 21 dias desde a data de chegada do voo. A partir desse momento, você pode iniciar o procedimento de reembolso, sem esquecer que você tem um período de dois anos para exercer essa reivindicação, ou seja, tanto o conteúdo quanto a bagagem. O processo varia de acordo com o tipo de bagagem que foi perdido.
• Se a bagagem estiver apenas danificada, o custo da reparação ou substituição dos artigos afectados pode ser reclamado à companhia aérea no prazo de 7 dias.
Se a bagagem tiver atraso na entrega sem danos, deve exigir o custo dos artigos essenciais adquiridos em substituição dos que se encontravam na mala extraviada. O comprovativo de pagamento dos bens deve ser apresentado no prazo de 21 dias após a receção da bagagem.
MEDIDAS MAIS RÁPIDAS
Para evitar problemas que possam surgir com a sua bagagem é aconselhável:
• Se tiver de fazer um transfer, o melhor é escolher voos operados pela mesma companhia aérea e garantir que existe tempo suficiente entre a chegada de um voo e a partida do seguinte: uma hora de margem no caso de voos domésticos ou duas horas se forem voos internacionais.
• Organize o check-in de bagagem com antecedência, pois os aeroportos costumam ter longas filas para o check-in de bagagem, portanto, chegar cedo ajuda a minimizar erros de check-in e estresse.
• Coloque um rastreador de bagagem em sua bagagem para localizá-lo se ele se perder.
• Take advantage of carry-on luggage to carry essential items in case checked luggage is lost.
• Take a photo of checked luggage to make it easier to describe when filing a claim and to prove damage to the bag
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• Take a photo of checked luggage to make it easier to describe when filing a claim and to prove damage to the bag
• Take a photo of checked luggage to make it easier to describe the bag when filing a claim.