Multi-canal e sourcing: gestão hoteleira inteligente nas viagens de negócios
As empresas com interesses fora de Espanha têm a responsabilidade de oferecer a mais ampla gama de conteúdos hoteleiros aos seus viajantes frequentes, o que implica recorrer não só às grandes cadeias hoteleiras, mas também a estabelecimentos independentes que ofereçam serviços de qualidade para este segmento e que alarguem o leque de possibilidades, preços e, sobretudo, localizações.
O cliente corporativo precisa de diferentes tipos de tarifas e por isso é importante negociar diretamente com os hotéis através de consolidadores com grande poder de compra, como é o caso da HRS. Com isso, o cliente consegue um diferencial nas opções de preços que não conseguiria de outra forma. Em qualquer caso, uma plataforma online também permite o carregamento das tarifas que o cliente acordou com os seus próprios fornecedores.
Por outro lado, é importante ter uma tecnologia poderosa para aceder aos diferentes canais de reserva e distribuição de forma integrada, tanto online como offline. O multicanal é essencial para o viajante de negócios, pois ele precisa de total flexibilidade ao programar suas viagens.
O bom das plataformas que facilitam a multicanalidade é que, a partir do mesmo ponto de acesso, pode ligar-se à agência com a qual a empresa trabalha habitualmente — e através dela a qualquer sistema de distribuição global (GDS)— ou também parametrizar o seu acesso direto aos fornecedores, um modelo muito difundido no norte da Europa.
O sourcing, ou estratégia de compra, para o alojamento dos viajantes de negócios é o culminar do que significa a profissionalização, a especialização e a tecnologia aplicada às Viagens de Negócios. Trata-se de analisar todas as necessidades do cliente empresarial na área hoteleira, fazer uma proposta de portfólio associada a essa necessidade, iniciar uma fase de negociação com os próprios estabelecimentos e tudo isto gerido por uma equipa especializada em projectos de consultoria. Em suma, implementar o melhor programa hoteleiro para viagens de negócios.