American Express Global Business Travel ha lanzado Amex GBT Mobile, una nueva app global dirigida al viajero corporativo. Desde la visualización del itinerario de viaje hasta la actualización en tiempo real sobre el estado de los vuelos o cambios de puerta de embarque, esta solución mejora la experiencia del viajero en sus desplazamientos.
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Las agencias especializadas en viajes de empresa están realizando un gran esfuerzo por adaptar sus servicios a las nuevas necesidades que abre la tecnología. Chatbots, realidad virtual, predictive analytics, gamificación, nuevos protocolos de reserva, seguridad de los datos, blockchain… Todos estos factores ponen el foco en la satisfacción del viajero y abren importantes retos para el modelo de negocio en que el se ha basado tradicionalmente la intermediación.
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La acumulación de millas o puntos está cambiando a métodos basados en el gasto en lugar de a la distancia recorrida. De las 25 aerolíneas incluidas en el análisis de 2018 realizado por la empresa Car Trawler, 11 utilizan ya los precios de los billetes para determinar la acumulación de kilometraje y puntos. El estudio determina también la disponibilidad de plazas cuando el viajero paga con puntos.
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La seguridad en los hoteles preocupa a los viajeros frecuentes. Según un estudio de CWT, más de la mitad se confiesa inquieto ante la posible irrupción de intrusos en su habitación o que su llave acabe en manos de un extraño por error. Los españoles temen más estas circunstancias que la media europea, y están en línea con los países vecinos ante el temor a eventualidades como un incendio o un ataque terrorista.
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Renfe ha integrado su oferta de plazas, precios e itinerarios en Amadeus Cytric Travel & Expense, la plataforma de reserva de viajes corporativos y gestión de gastos desarrollada por Amadeus. Gracias a este acuerdo, los viajeros tendrán acceso a las tarifas negociadas de su empresa o de su agencia de viajes.
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El dinamismo de la actividad económica en España y el aumento del gasto de los consumidores van a propiciar un incremento de la facturación del sector hotelero en torno al 6% durante el presente ejercicio, según un informe realizado por la consultora DBK. El estudio destaca un progresivo incremento de la concentración de la oferta.
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