Primera solución para gestionar mejor los retrasos y las cancelaciones de vuelos
Amadeus ha presentado una solución que utilizará opciones de reubicación inteligente y personalizada con el fin de permitir a los viajeros disfrutar de una mejor experiencia de viaje, al tiempo que ofrecerá a las aerolíneas la oportunidad de ahorrar costes y gestionar el pasaje de manera más efectiva.
Gracias a Amadeus Personal Disruption Companion, si se cancela o se retrasa un vuelo, el pasajero no tendrá que llamar personalmente a la aerolínea ni hacer cola en el aeropuerto para saber cómo debe actuar. Con tan sólo pulsar la pantalla de su smartphone o tableta obtendrá, automáticamente y en tiempo real, alternativas de viaje personalizadas a través de sus dispositivos inteligentes.
En caso de incidencias, las aerolíneas podrán personalizar sus ofertas comerciales para los viajeros antes, durante y después de las modificaciones de sus reservas, tales como una estancia gratuita en un hotel, un asiento mejor o incluso otros servicios de pago, como el acceso al spa del aeropuerto.
Las compañías también serán capaces de automatizar por completo el proceso de gestión de incidencias, desde la emisión de billetes a las comunicaciones electrónicas EMD, pasando por la actualización del inventario, la emisión de nuevas tarjetas de embarque e incluso la transferencia de equipajes al nuevo vuelo.
Amadeus Personal Disruption Companion, cuya primera versión promocional estará disponible a comienzos del 2015, es una solución única en el mercado, ya que utiliza una estrategia de gestión de incidencias de vuelos centrada en el cliente y confiere el control total al pasajero en caso de retraso o cancelación de vuelos.
Funciona mediante el análisis y la comprensión tanto de las características del pasajero como de su lugar de destino, y la combinación de esta información con otras preferencias como el idioma o el modo de contacto. Dicha información se personaliza íntegramente gracias al itinerario específico de cada pasajero y al historial de compra de servicios complementarios, así como de otras preferencias personales indicadas o memorizadas.
Según Julia Sattel, senior VP Airline IT de Amadeus IT Group, “la oportunidad de mercado para que el sector pueda realizar una mejor gestión de las incidencias es enorme. De hecho, sólo en EE.UU., las aerolíneas perdieron 7.200 millones de dólares a consecuencia de las incidencias en los vuelos en 2012. Cuando surgen problemas, los pasajeros demandan opciones de reubicación automáticas e inteligentes, que respondan a sus necesidades específicas de forma personalizada”.
El lanzamiento de Amadeus Personal Disruption Companion se produce tras la publicación del informe de 2013 “Passengers-first: re-thinking irregular Operations”, encargado por Amadeus y elaborado por Norm Rose, en el que se analiza la gestión de incidencias. Según el estudio, el 33% de los pasajeros citaba la escasez de información sobre lo sucedido como la causa número uno de frustración en caso de incidencia, seguido por un 18% que declaraba haber recibido información contradictoria.