Forum Business Travel & Events analiza cómo la experiencia y la personalización están redefiniendo el MICE
La industria de reuniones y eventos corporativos vive una transformación marcada por la búsqueda de experiencias más humanas, creativas y personalizadas. Esa fue una de las principales conclusiones de las MICE Experience Sessions, organizadas por los pasados 12 y 14 de mayo en Madrid y Barcelona, dos encuentros que reunieron a event planners, agencias, hoteles, aerolíneas y expertos en tecnología para debatir sobre los nuevos retos del sector.
La evolución del papel de los espacios, el peso creciente de la consultoría estratégica, la integración de la inteligencia artificial y la necesidad de generar conexiones emocionales con los asistentes centraron buena parte de las conversaciones celebradas en The Valley Business & Trech School de Madrid el pasado 12 de mayo.
En el panel dedicado al alojamiento, Federico Müller-Thyssen, EMEA Sales Manager de BWH Hotels; Ángela García, Sales Representative Europe de Marquis Reforma Hotel & Spa; Beatriz Torrentó, directora de Ventas de Sercotel Hotel Group; y Pedro Fernández de Córdoba, Event Manager de Dell Technologies, coincidieron en que los hoteles ya no son únicamente espacios para albergar eventos, sino auténticos generadores de experiencias. La proactividad, la capacidad de adaptación y la conexión con la cultura local fueron algunas de las claves destacadas para aportar valor diferencial al cliente corporativo.
El papel de las aerolíneas en los eventos corporativos centró otro de los debates de la jornada. Rafa Calderón, especialista comercial de Air Europa; Alejandra Huerta, responsable de Ventas Corporativas de Iberia; y Humildad Lema, Corporate Meeting Planner de BBVA, analizaron cómo la experiencia MICE comienza mucho antes del evento, desde el propio aeropuerto y el viaje del asistente. La personalización, la flexibilidad y la gestión estratégica de incidencias se señalaron como factores cada vez más relevantes para los organizadores.
Uno de los momentos destacados fue el “Duelo de Ideas”, centrado en el debate sobre quién determina realmente el éxito de un evento: el cliente o la agencia. Belén Salgueiro, directora de Simmer Events by VB Group; Ana Muñoz, de Procurement Manager de Huawei España; y María Valverde, Event Project Manager de Prensa Ibérica; coincidieron en la importancia del briefing, la cercanía humana y el valor estratégico de las agencias, cuyo papel evoluciona hacia funciones más consultivas y creativas.
La tecnología y la inteligencia artificial también tuvieron un espacio destacado durante el encuentro. Lisa Romanova, Lead Operations Manager de Mint Link, mostró cómo la IA aplicada al sector MICE puede multiplicar la eficiencia en procesos como la elaboración de presupuestos, RFPs, presentaciones, tours virtuales, planes de comunicación o gestión financiera.
BARCELONA
Las sesiones continuaron el 14 de mayo en el espacio Cloudworks Les Punxes de Barcelona, donde profesionales del sector volvieron a reflexionar sobre cómo están evolucionando los eventos corporativos y las experiencias MICE.
En el panel “Espacios que inspiran”, Gabriela Bracho, directora Comercial de Green Patio; Laura Trulli, organizadora de eventos especializada en el sector farmacéutico, y Raquel Segovia, Event Planner & Marketing Technician de Molins, debatieron sobre el papel de los espacios como generadores de experiencias y destacaron la importancia de la flexibilidad, la conexión emocional y la capacidad de adaptación a las necesidades de cada cliente y evento.
El “Duelo de Ideas” volvió a poner sobre la mesa una de las grandes cuestiones del sector: quién marca realmente el éxito de un evento, el cliente o la agencia. Belén Salgueiro, directora de Simmer Events by VB Group, y Silvia Carrasco, Event Manager de Gedeon Richter Ibérica, coincidieron en la necesidad de trabajar desde la confianza, el entendimiento mutuo y una visión estratégica compartida.
La innovación y la tecnología también tuvieron protagonismo con una nueva intervención de Lisa Romanova, de Mint Link, que mostró cómo la inteligencia artificial aplicada al MICE permite agilizar hasta diez veces la planificación de eventos mediante la automatización de procesos y la optimización de tareas operativas.