Business Travel Tech revela el gran reto del viaje corporativo: automatizar procesos sin perder el valor humano
La inteligencia artificial, la automatización y la integración tecnológica están redefiniendo la gestión de los viajes corporativos a una velocidad inédita. Esa fue una de las grandes conclusiones de la primera edición de Business Travel Tech, el nuevo foro impulsado por Forum Business Travel & Events para analizar cómo evolucionan las herramientas tecnológicas aplicadas a los viajes de empresa y cuál será el nuevo papel del travel manager en esta transformación.
Celebrado en el hotel Ilunion Atrium, el evento reunió el pasado 7 de mayo a expertos, travel managers y proveedores tecnológicos que coincidieron en una idea común: el desafío ya no es incorporar tecnología, sino saber utilizarla para ganar eficiencia sin perder el valor humano en la gestión del viaje corporativo.
La jornada arrancó con la intervención de Miguel Flecha, fundador y CEO de Delaight, quien explicó cómo la inteligencia artificial ya está aportando valor en tareas repetitivas y de gran volumen dentro de la gestión de viajes corporativos. Entre las principales áreas de transformación destacó la automatización de la entrada de datos, la gestión inteligente de la información, el booking y ticketing asistido, la asistencia y protección al viajero o el reporting y la inteligencia de negocio.
Durante su intervención, Flecha insistió en que el verdadero reto ya no es disponer de inteligencia artificial, sino comprender dónde y cómo aplicarla de forma eficiente. El experto subrayó además que la revolución que vive el sector no es únicamente tecnológica, sino también cultural, y obliga a redefinir el papel del travel manager dentro de las organizaciones. Algunos estudios del sector, explicó, apuntan incluso a que hasta el 90% de determinadas tareas de gestión podrían llegar a automatizarse en el futuro.
El segundo bloque de Business Travel Tech se centró en cómo están evolucionando las herramientas tecnológicas en el mercado español y en el nuevo rol estratégico del travel manager. Moderado por Óscar García, socio cofundador de Forum Business Travel & Events, el debate reunió a profesionales con amplia experiencia en la gestión de viajes corporativos internacionales.
Antonio Pérez Blázquez, Process & T&E Implementation Manager en Arago, defendió que las empresas deben definir primero sus necesidades y posteriormente buscar la tecnología adecuada para dar respuesta a esos objetivos, evitando adaptar la estrategia a las herramientas disponibles.
Por su parte, Matthieu Morlet, Travel & Partnership Manager en Horse Powertrain, destacó la importancia de ofrecer un servicio global y coherente en un contexto en el que las cuentas corporativas operan cada vez más a escala internacional.
Borja Neri, Communications Manager & Travel & Events Manager en Maxam, señaló el reto que supone integrar todas las piezas tecnológicas para conseguir procesos más eficientes en viajes y eventos corporativos, especialmente en un entorno donde los propios viajeros ya utilizan más tecnología de la que en muchos casos facilitan las empresas.
En la misma línea, Víctor Mata, Global Travel, Meetings & Events Manager en JTI, incidió en la necesidad de impulsar la formación y la pedagogía interna para aprovechar realmente el potencial de las herramientas tecnológicas y adaptarlas a las necesidades reales de cada compañía.
ELEVATOR PITCH
Uno de los momentos más dinámicos de la jornada llegó con el bloque de Elevator Pitch, donde varias compañías presentaron algunas de las soluciones que están redefiniendo la gestión del viaje corporativo.
Silvia Magdaleno, cofundadora y arquitecta de producto de Silv-IA, presentó una herramienta diseñada para digitalizar y transformar los procesos de licitación de alojamientos corporativos.
Olga Alemany, Manager Sales Team de American Express Global Busines Travel, mostró la nueva versión de Egencia, relanzada recientemente tras una importante inversión en desarrollo tecnológico y orientada a simplificar procesos, mejorar la experiencia del viajero e incorporar capacidades de inteligencia artificial.
También participó Ignacio González, director general de consultia Business Travel, quien presentó Destinux, una solución end-to-end propia en la que la compañía ha invertido 10 millones de euros y que busca ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente en la gestión de viajes corporativos.
Por su parte, Pere X Galmés, CEO de Ween, explicó que la propuesta de la compañía se apoya en la agilidad, la autonomía 24/7 y la flexibilidad, combinadas con el asesoramiento especializado de agencias.
En el ámbito de la distribución tecnológica, Claudia Bellostas, responsable comercial de Camelot SBT, defendió el modelo independiente de su plataforma, ya conectada con más de 1.180 empresas y preparada para integrarse con cualquier agencia o proveedor manteniendo el control de la gestión en manos del travel manager.
La jornada concluyó con la intervención de Giovanni Bernardi, Head of Sales en BizAway, quien presentó nuevas funcionalidades orientadas a aportar mayor flexibilidad al viajero corporativo, como Bizzy Flex, que permite modificar reservas hasta tres horas antes, o Wallet, diseñada para integrar invitados dentro de proyectos de viaje, todo ello apoyado en un equipo de atención al cliente 100% interno y humano.