Alianza entre Nautalia y Acai para acelerar la transformación con IA en el grupo Travel Live
Nautalia Viajes y Acai Travel han sellado una alianza estratégica para impulsar la automatización inteligente de procesos en todo el grupo Travel Live, con el objetivo de liberar a los equipos de tareas repetitivas, acelerar la gestión operativa y reforzar un modelo de atención al cliente en el que la inteligencia artificial actúa como palanca de eficiencia y mejora de la experiencia.
La colaboración ya está aportando mejoras en la eficiencia del servicio al cliente y se ampliará progresivamente a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.
La alianza se enmarca en una visión largo plazo, que ha permitido posicionar a Nautalia y a Travel Live como referentes en el uso de IA aplicada a la atención al cliente en el sector turístico europeo.
“Desde el principio tuvimos claro que la IA no era sólo una moda, sino una herramienta estratégica para ayudar a nuestros equipos a atender mejor y más rápido a los clientes”, señala Rosa María Martín, directora de Operaciones de Nautalia Empresas. “Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias de viaje excepcionales”, añade.
Resultados reales
La primera fase del proyecto arrancó en Nautalia Empresas como punto de partida para optimizar la gestión de consultas en los equipos de viajes corporativos. En pocas semanas, el uso de soluciones de IA redujo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes, sentando las bases para su despliegue progresivo en el conjunto del grupo Travel Live.
“Hemos conseguido mejoras reales en la eficiencia del servicio”, explica Martín. “El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada”, añade
En esta nueva fase, el objetivo es automatizar procesos recurrentes y ganar agilidad en la gestión diaria, reforzando el trabajo de los equipos y la atención al cliente. La iniciativa se ampliará a las áreas corporativa y viajes vacacionales del grupo.
“Nuestra hoja de ruta es muy clara”, añade Cecilio Martell, director de Nautalia Empresas: “Queremos un modelo híbrido en el que personas e inteligencia artificial trabajen juntas para ganar velocidad, calidad y capacidad de crecimiento en cada punto de contacto con el cliente”.
Aunque el despliegue ha comenzado con Nautalia Empresas, el acuerdo cubre a todo el grupo, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente e innovadora en todas las marcas y líneas de negocio de Travel Live.