Com esta conclusão, o Presidente do Conselho de Turismo da CEOE, Juan Cierco, encerrou ontem o III Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM2025), em Madrid. De 2 a 3 de julho, mais de 400 profissionais do sector das viagens de negócios e eventos corporativos debateram os grandes desafios, mas também as oportunidades de um sector que representa 20% do turismo nacional.
Ao longo de 15 sessões, foram debatidos os quatro temas que têm atualmente maior impacto num sector nem sempre tão conhecido: a digitalização inteligente, a sustentabilidade global, a transformação do MICE e o fator humano como motor de competitividade. Para além disso, os participantes sublinharam a necessidade de desenvolver sistemas de reservas e serviços de viagens interoperáveis, a aplicação equilibrada da inteligência artificial, o reforço das parcerias público-privadas e uma abordagem social que vá para além da mera compensação das emissões de CO².
Tecnologia com objetivo: menos ruído e mais acções concretas
A primeira mesa redonda, "A face oculta das viagens: soluções inteligentes nas viagens de negócios", destacou o papel do gestor de viagens e a tecnologia como meio de cumprir as políticas de viagem e melhorar a experiência do viajante. Carlos Martín (American Express) e Ana Soledad Rincón (Gesovi) concordaram que “a tecnologia é um meio, não um fim” e que as soluções que oferecem maior flexibilidade e personalização são as que funcionam melhor. Uma reflexão que se repetiu nos debates subsequentes, nos quais se apelou a menos aplicações e mais inovação que humanize a digitalização: "Não se trata de sobrecarregar com aplicações que não têm utilidade", disse Elena Peyró (Joinup).
Mobilidade ESG: para além da compensação de CO?
Outro dos temas discutidos foi a dimensão social e de governação da sustentabilidade, com reflexões como a de Leticia Alcala (Grupo Lufthansa), que celebrou o facto de que "os produtos de compensação de carbono estão a tornar-se cada vez mais importantes do que nunca". Os produtos de compensação são cada vez mais procurados, mas advertiu que "ser sustentável não é mais barato, é preciso convencer o cliente através da transparência e de uma medição rigorosa". A necessidade de homogeneizar as fontes de dados sobre a pegada de carbono e a importância do duty of care, ou seja, o dever de proteção do viajante por parte da empresa, também foram discutidos.
MICE: resiliência, diversificação e dados de impacto
Luis Gandiaga, presidente do Fórum MICE, abriu a conferência de 3 de julho sublinhando que "as reuniões, eventos e turismo de incentivos não são para encher salas, mas para gerar negócio e desenvolvimento". De acordo com as estimativas do Fórum, o impacto económico direto da atividade ascende a 20 000 milhões de euros, com uma repercussão indireta de 40 000 milhões. Gandiaga apelou a “mais comunidade MICE e formação” “mais comunidade MICE e formaçãoón face aos movimentos de concentração que se avizinham”.
Quando o arroz está queimado…
Houve workshops como “Show cooking. Cozinhar um evento”, onde Eva Bartolomé (Nutreco) traçou as fases de planeamento e alertou que “65% dos problemas podem ser antecipados e 89% do é sucesso depende da capacidade de adaptação”. A sessão de soft skills "Quando o arroz está queimado" partilhou experiências reais de organizadores de eventos de empresas como a Teva, Logicalis, Telefonica, Teldat, Hydrafacial ou Molins, sobre incidentes resolvidos em eventos corporativos, destacando o valor da improvisação e do trabalho em equipa.
?Legado ou postura nos destinos?
A fechar o encontro, a mesa redonda "Legado ou postura nos destinos: sustentabilidade sem maquilhagem" centrou-se na necessidade de passar do marketing aos factos. Javier Peña, diretor do Burgos Convention Bureau, reivindicou o papel dos destinos de média dimensão para implementar "medidas reais e verificáveis", para além das grandes manchetes; Julia Álvarez de Toledo, do Turismo y Planificación Costa del Sol, apresentou o seu programa de certificação local e a calculadora da pegada de carbono para os viajantes; e Angeles Ballesta, do Murcia Convention Bureau, alertou para as barreiras regulamentares e orçamentais, sublinhando a urgência da colaboração público-privada.sector privado.