Utilização de duplos de IA generativa no planeamento de viagens
Os viajantes espanhóis estão a adotar a inteligência artificial generativa (IA) mais rapidamente do que os seus homólogos internacionais. De acordo com um estudo da Amadeus, 87% relatam benefícios significativos tanto no planeamento de viagens de lazer como de negócios, incluindo economia de tempo e recomendações personalizadas.
O estudo da Amadeus mostra que a IA pode ser usada tanto para o planeamento de viagens de lazer como de negócios, incluindo economia de tempo e recomendações personalizadas.
O estudo da Amadeus mostra que a IA pode ser usada tanto para o planeamento de viagens de lazer como de negócios, incluindo economia de tempo e recomendações personalizadas.
O estudo Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, realizado pela Opinium para a Amadeus, entrevistou 1.000 adultos espanhóis que viajam para o exterior para lazer ou negócios pelo menos uma vez por ano, e faz parte de um relatório global que abrange 9.500 viajantes em sete mercados.
Os resultados revelam que Espanha é um dos mercados mais receptivos para IA generativa em viagens, com o uso crescendo de 11% em 2024 para 24% em 2025. Entre aqueles que usaram ferramentas de IA para o planeamento de viagens, 87% relatam resultados positivos, incluindo economia de tempo (36%), recomendações altamente personalizadas (30%) e a descoberta de novos destinos que de outra forma não teriam considerado.
O estudo também revela que os viajantes espanhóis procuram facilidade usando IA quando viajam, com 62% deles dizendo que estariam dispostos a fazer um pagamento único para usar um assistente de IA para obter informações e gerenciar sua viagem. Além disso, 17% destes viajantes estariam dispostos a pagar entre 2,6% e 5% do custo total da viagem para beneficiar destes serviços.
Sobre os viajantes de negócios espanhóis, 84% consideram útil ter um assistente de viagem baseado em IA, tornando a Espanha um dos mercados mais receptivos a essa tecnologia.
No entanto, quase três em cada cinco viajantes (58%) experimentaram dificuldades ao usar IA generativa, como a necessidade de verificar recomendações (28%), problemas com a IA entendendo suas preferências (19%) e sentindo-se sobrecarregado por muitas opções (18%).
Além da IA
O estudo também revela que os viajantes espanhóis mostram um forte interesse em tecnologias emergentes em viagens;
Os viajantes espanhóis estão entre os mais abertos a tecnologias como biometria, IA generativa e check-in em casa:
-64%considerariam fazer o check-in de sua bagagem em casa.
-63% estariam dispostos a usar portões biométricos no aeroporto.
Mais de metade estaria interessada em experiências imersivas de realidade virtual para testar as suas viagens antes de as reservar, bem como voos em hyperloop ou transporte em hyperloop.
Esses números colocam a Espanha à frente ou em pé de igualdade com outros mercados líderes, como os Estados Unidos e o Reino Unido, onde o interesse por tecnologias semelhantes está crescendo, mas é menos diversificado.
Apesar do rápido crescimento das tecnologias emergentes, os viajantes espanhóis continuam a confiar na família e nos amigos (33%) e nas agências de viagens online (33%) como as suas principais fontes de inspiração;
Eles são seguidos por vídeos do YouTube ou mídias sociais (26%) e agências de viagens físicas (21%).
«Os viajantes espanhóis estão a mostrar-nos que a tecnologia deve ser inteligente e reactiva. Eles querem inovações que simplifiquem as suas vidas, personalizem-nas e ajudem-nos ao longo da sua viagem", diz Christian Boutin, diretor-geral da Amadeus Espanha e Portugal.
O toque humano
Apesar do entusiasmo pelas soluções digitais, os viajantes espanhóis ainda valorizam a interação humana. De acordo com o estudo, nove em cada dez (90%) viajantes espanhóis sentem-se ansiosos pelo menos em algum momento durante as viagens aéreas.
Os principais momentos de ansiedade são durante os controlos de segurança (27%), a viagem para o aeroporto (24%), antes da partida enquanto fazem as malas e durante o voo (23%).
Também durante os incidentes e interrupções da viagem, os viajantes espanhóis esperam uma atenção mais próxima e mais humana:
Para 33% dos viajantes espanhóis, falar com um agente humano é o que lhes dá mais paz de espírito.
Até 48% dos viajantes espanhóis estariam dispostos a esperar horas para falar com um profissional, mesmo que um agente de serviço de IA estivesse imediatamente disponível.
O estudo revela que o que mais importa em termos de fidelidade do viajante a um fornecedor é a forma como as perturbações de viagem são tratadas, e não o facto de por vezes ocorrerem. Os viajantes espanhóis também valorizam a comunicação proactiva e a empatia:
-65% afirmam que podem perdoar um incidente se o fornecedor demonstrar que está a fazer tudo o que pode para ajudar.
-67% têm mais probabilidades de voltar a reservar com um fornecedor que ofereça soluções pró-activas.
Pague pela paz de espírito
Os viajantes espanhóis não só estão abertos à inovação, como estão dispostos a investir nela. A pressão para planear as férias pode explicar por que razão pelo menos três quintos dos viajantes espanhóis estariam dispostos a pagar uma taxa única por certos tipos de apoio ao cliente.
-83% pagariam uma sobretaxa por serviços de garantia de devolução de dinheiro, com uma média de 5% adicionados ao custo da viagem.
-Outros serviços altamente avaliados incluem assistência em caso de bagagem perdida ou emergências (81%), serviços de «resolução de problemas&quoquo; (77%) e tratamento prioritário de alterações (74%).
Outros serviços altamente avaliados incluem assistência em caso de bagagem perdida ou emergências (81%), serviços de «resolução de problemas&quoquo; (77%) e tratamento prioritário de alterações (74%).