Recomendações para uma experiência de pagamento mais fácil
70% dos viajantes afirmam que uma boa experiência de pagamento os faria escolher um fornecedor de viagens em vez de outro. Este é um dos pontos de partida para o estudo "Travel Payments Made Simple: From Complexity to Competitive Advantage", publicado pela Amadeus, que também inclui uma lista de recomendações para uma experiência de pagamento mais fácil.
O estudo foi desenvolvido através de um inquérito mundial a 5665 viajantes em 10 mercados globalmente representativos, realizado pela Sapio Research em nome da Amadeus. O estudo também se baseia nos resultados de um inquérito aos líderes de pagamento em 70 agências de viagens e uma ampla gama de entrevistas com especialistas em pagamentos da Amadeus.
De acordo com a análise, as tendências de viagem e pagamento estão definidas para impulsionar novos comportamentos. Por exemplo, 74% das pessoas reservam viagens menos de dois meses antes da partida, e os millennials são duas vezes mais propensos a fazê-lo do que aqueles com mais de 55 anos.
Quando se trata de satisfazer as expectativas de pagamento deste grupo crescente de reservadores tardios, eles exigem preços transparentes, uma ampla gama de métodos de pagamento e maior segurança.
Como a geração do milénio tem duas vezes mais probabilidades do que as pessoas com mais de 50 anos de abandonar o cesto de compras, os pagamentos representam uma oportunidade valiosa para o sector.
66% dos viajantes confirmam que estariam mais dispostos a comprar com uma opção de pagamento a prestações, e 56% indicam que comprariam serviços de maior valor se pudessem pagá-los em prestações.
Considerando que o viajante médio recorre a mais de quatro métodos de pagamento diferentes durante a sua viagem, é claro por que razão 38% dos viajantes citam a sua escolha de método de pagamento como o seu principal requisito.
O que mais importa, no entanto, é a transparência: 47% indicam que taxas ou encargos inesperados, bem como surpresas com a taxa de câmbio, são um grande ponto de atrito.
O estudo inclui uma série de recomendações para que o sector ofereça uma experiência de pagamento sem problemas:
- Melhorar a escolha de pagamento na compra: monitorizar regularmente as tendências de pagamento dos viajantes a nível do mercado local e ter um processo em vigor que teste continuamente diferentes métodos de pagamento localmente.
- Promova a transparência: integre a conversão em várias moedas para que os viajantes obtenham “certeza de preço” em uma moeda com a qual estão familiarizados e exibam claramente as alterações antecipadamente.
- Promova a confiança: comunique claramente as medidas que você tomou para proteger os dados de seus clientes e estabeleça um forte processo de autenticação de dois fatores.
- Facilitar as compras de última hora: utilizar APIs abertas e serviços em nuvem para fornecer pagamentos ricos, rápidos e fiáveis, bem como personalizar os métodos de pagamento que oferece ao viajante durante a viagem.
- Reduzir o stress dos viajantes com serviços de reserva antecipados e automatizados: garantir que os serviços auxiliares, como a bagagem ou o acesso a salas de espera, sejam oferecidos antes da viagem e oferecer opções de "reserve agora, pague depois" para que as pessoas possam aproveitar o momento, bem como modernizar os pagamentos em locais como o aeroporto.