Os TMC defendem o seu papel face à fragmentação dos conteúdos de viagens

A Gebta, a British Business Travel Association (BTA) e a Association of Australian Travel Management Companies (ATMC), em parceria com a Black Box Partnerships, divulgaram um estudo que aborda o crescente desafio da fragmentação de conteúdos no sector das viagens. As TMC são apresentadas como o melhor antídoto para esta realidade.

 

O documento, encomendado pela BTA/ATMC/Gebta Alliance e produzido pela Black Box Partnerships, explora o papel fundamental que as empresas de gestão de viagens (TMCs) desempenham na mitigação dos níveis crescentes de fragmentação;

O estudo explora o papel fundamental das empresas de gestão de viagens (TMCs) na mitigação dos níveis crescentes de fragmentação, com base em inquéritos a uma amostra relevante de empresas, fornecedores e agências de viagens nos mercados do Reino Unido, Austrália e Espanha.

O estudo foi divulgado na Conferência de outono da BTA em Gibraltar, onde as conclusões foram discutidas numa sessão que contou com a participação do CEO da BTA, Clive Wratten, do presidente da ATMC, Tass Messinis, e do diretor-geral da GEBTA, Marcel Forns Bernhardt.

A discussão foi moderada por Raj Sachdave, sócio-gerente da Black Box Partnerships.

Baseado em conhecimentos e pesquisas globais, o documento examina os efeitos da fragmentação de conteúdos e o papel dos diferentes intervenientes na cadeia de valor das viagens, desde TMCs, compradores corporativos e fornecedores de companhias aéreas, alojamento, agregadores, transportes terrestres e fornecedores de tecnologia.

Estabelece recomendações estratégicas para melhorar a prestação de serviços, criar valor para os viajantes empresariais e manter-se competitivo num cenário em rápida evolução.

Na opinião de Clive Wratten, diretor executivo da BTA, a fragmentação dos conteúdos está a remodelar rapidamente a forma como as viagens de negócios funcionam. Este relatório não só descreve os desafios, mas oferece um caminho para que os TMCs integrem e gerenciem o conteúdo para garantir operações mais tranquilas e uma melhor experiência para os viajantes corporativos. É crucial que os fornecedores reconheçam a comunidade TMC como um parceiro de distribuição valioso, capaz de colmatar as lacunas de conteúdo e impulsionar uma maior colaboração em todo o ecossistema de viagens.

Para Tass Messinis, presidente da ATMC, a complexidade da fragmentação do conteúdo tem implicações de longo alcance para os TMCs, particularmente em mercados como a Austrália, onde as nuances regionais e a dinâmica global se cruzam. Este white paper destaca as principais áreas em que os TMCs podem aproveitar a inovação e a colaboração para atender melhor aos viajantes de negócios em um cenário cada vez mais fragmentado.

Na opinião de Marcel Forns, CEO da Gebta: "nos últimos anos, temos vindo a observar os desafios decorrentes do surgimento de conteúdos completos, tanto em termos de preço como de produto, e os seus efeitos sobre os custos, a prestação de serviços, a experiência do viajante e a produtividade da TMC. Este documento oferece ideias e estratégias práticas concebidas para ajudar os TMCs, fornecedores e clientes empresariais a navegar na crescente complexidade das viagens, mantendo-se competitivos.

Na mesma linha, Leigh Cowlishaw, sócio-gerente da Black Box Partnerships, disse que este documento "representa um primeiro passo para abordar uma das questões mais prementes que o sector das viagens corporativas enfrenta atualmente. O nosso objetivo é ajudar as empresas a adaptarem-se a este ambiente complexo, fornecendo informações e soluções práticas.