O sector das viagens de negócios e MICE está empenhado na tecnologia e em viagens responsáveis
A cimeira, inaugurada por Héctor Coronel, Diretor de Turismo da Câmara Municipal de Madrid, teve início no dia 3 de julho com uma conferência intitulada Kit de Viagem para Viagens de Negócios. No debate “O que temos que mudar no modelo de viagens”, moderado por Óscar García, cofundador da FBT&E, os especialistas analisaram as mudanças que podem ser introduzidas nas políticas de viagens para garantir o bem-estar e a satisfação dos viajantes frequentes. Como afirmou Amaya Cabello, Global Travel Manager da IE Business School, "a inteligência artificial e a aprendizagem automática estão a melhorar a eficiência e a experiência das viagens de negócios".
A mesa redonda liderada por Marcel Forns, CEO da Gebta, centrou-se na relação entre as agências de viagens e as empresas, dois atores que estão a estabelecer novas bases para enfrentar mudanças como o teletrabalho dos funcionários, as novas tecnologias ou o aumento dos custos de viagem, além da próxima entrada em vigor da CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive).
De acordo com Juan Josó Legarreta, Diretor Corporativo da Viajes El Corte Ingló s, as agências de viagens estão a fazer um enorme esforço para reunir toda a oferta dispersa nos diferentes canais de venda direta. A chave é reforçar o papel do consultor para estabelecer uma comunicação bidirecional que melhore a gestão diária", sublinhou.
O BT Lab, o think tank do Forum Business Travel & Events, apresentou dois projetos de investigação na ISBTM 2024 para saber quais os passos que os fornecedores estão a dar nas áreas da "Segurança e bem-estar do viajante de negócios" e da "Inteligência Artificial aplicada às viagens de negócios". Neste último caso, Juan Manuel Blanco, Global Travel Manager da FCC, comentou que, "embora os fornecedores estejam a dar passos para incorporar esta tecnologia, ainda há um longo caminho a percorrer".
Também houve um bloco sobre a evolução das companhias aéreas, especialmente em aspectos como o canal de distribuição NDC, sustentabilidade e inovação. Como explicou Paloma Sanz de Andino, representante da Iberia, "graças ao NDC conseguimos implementar muitos mais serviços, aumentar a flexibilidade e melhorar a experiência antes, durante e depois do voo". De acordo com o comunicado, a companhia já aprovou a sua proposta de famílias de tarifas para clientes corporativos.
FLOW & MICE
O segundo dia da ISBTM 2024 foi dedicado à gestão de eventos sob o tema “Flow & MICE”. Após a abertura da conferência por David Noack, diretor do Madrid Convention Bureau, houve um primeiro painel para discutir reuniões e incentivos como uma ferramenta chave de fidelização, moderado por Noel Granados, da Eurostars Hotels Company.
Susana Navarro, do Departamento de Eventos da Telefónica, defendeu a necessidade de “reforçar a relação de confiança entre fornecedor e cliente para garantir o éxito”. Fran Lara, diretora de Incentivos e Eventos da agência Presstour, chamou a atenção para os cortes que estão a ser aplicados por algumas empresas, o que “nos obriga a ser mais criativos para fazer mais coisas com menos recursos”.
A mesa dedicada ao ESG foi liderada por Natalia Ros, co-fundadora do Forum Business Travel & Events, com a participação de Mariano Rodríguez, da Mediapro Events-AEVEA; Guillermo Turner, da iryo; e Roberta Cerrato, da King. Segundo esta última, "o essencial para atingir os objectivos de sustentabilidade é aplicar a maior transparência em todos os processos"
O impacto emocional dos eventos também teve o seu lugar num painel liderado por Jonathan Ysaÿe, da Techformice. Entre as tendências reveladas pelos participantes estiveram a interatividade, potenciada por ferramentas de inteligência artificial, e o fator surpresa como chave do sucesso. Como disse Chema Gómez, fundador do Grupo Evento, "eventos sem alma são o caminho mais rápido para o bocejo coletivo".
VISÃO INTERNACIONAL
Pela primeira vez, o congresso acolheu uma mesa redonda internacional de gestores de viagens, com convidados da Alemanha, Bélgica e Reino Unido, liderada por Andrés Merino, fundador da Global MICE Forums. De uma forma geral, os participantes pronunciaram-se a favor de congressos com “mais sentido, menos pessoas e mais conteúdo”.
No ISBTM 2024 houve a oportunidade de assistir a inúmeras apresentações de casos de sucesso que abriram os olhos da audiência para as melhores práticas que estão a ser levadas a cabo no mercado, como por exemplo as da Eurostars Hotels Company, BWH Hotels, Imbric, SAP Concur, Marquis Reforma Hotel & Spa ou Lopesan MICE. Houve ainda tempo para conhecer as tendências na gestão de destinos por parte do Barcelona Convention Bureau, da Junta de Turismo de Málaga-Costa del Sol e da Região de Múrcia.