As reservas diretas tornaram-se mais lentas e mais complicadas do que nunca.

Embora os fornecedores de viagens privilegiem as ligações diretas com os consumidores, o grande número de escolhas sobrecarrega os viajantes, fazendo com que se sintam menos confiantes nas suas decisões de reserva. Esta é a principal conclusão de um estudo efectuado pela Travelport. 88% dos inquiridos preferem ver todas as opções e tarifas num único ecrã.

O relatório é uma combinação de pesquisas internacionais independentes, comparações entre sectores e percepções dos consumidores. De acordo com Jen Catto, Diretora de Marketing da Travelport, "em vez de se sentirem entusiasmados depois de reservarem uma viagem, a maioria dos viajantes sente-se ansiosa, perguntando-se se conseguiram o melhor negócio."

Para o sector das viagens, "isto indica uma necessidade e uma oportunidade crescentes para as agências de viagens. A sua experiência na comparação de opções ajuda os viajantes a reservar com confiança a melhor opção, com base nas suas preferências pessoais,”,añade.

RESULTADOS

• As opções de viagens aéreas cresceram de aproximadamente 500 opções de classe económica/negócio disponíveis em 2010 para mais de 10.000 opções em 2024, incluindo categorias híbridas. Isso representa um aumento de 1.900%.

• A maioria dos viajantes (58%) sente que o volume de escolha é esmagador.

• 56% dizem que as ofertas das companhias aéreas são mais difíceis de entender agora do que há 10 anos.

• 61% também acreditam que há mais penalidades agora ao mudar um voo do que há 10 anos, e 66% mencionam que há muitas tarifas ocultas.

• A maioria dos inquiridos (71%) sente-se por vezes ansiosa por saber se conseguiu o melhor negócio depois de reservar a sua viagem, com 42% a sentir que as ofertas das companhias aéreas se tornaram ‘menos adequadas’ ao longo do tempo para se adequarem às suas preferências pessoais.

DTC “Diret-to-Consumer” sente-se mais como “Difficult to Compare”

• A maioria dos viajantes (80%) concorda que comparar tarifas de diferentes companhias aéreas” é demorado, com mais de metade dos viajantes (80%) concordando que comparar tarifas de diferentes companhias aéreas é demorado;A maioria dos viajantes (80%) concorda que comparar as tarifas de diferentes companhias aéreas é demorado, com mais de dois terços (69%) sentindo que a informação é muitas vezes restrita em alguns sites de reservas de companhias aéreas.

• Quando se trata de pesquisar todos os componentes da sua viagem, 60% gastam uma média de uma a quatro horas a planear, enquanto mais de um terço (36%) passa mais de cinco horas a pesquisar e a comparar opções antes de reservar.

• 88% concordam que prefeririam ver todas as opções de voo e tarifas num único ecrã, o que é provavelmente a razão pela qual mais de metade (54%) disse que utiliza frequentemente um site de comparação para procurar informações antes de comprar o seu bilhete.

• A maioria dos viajantes Millennials (70%) e da Geração X (64%) utiliza frequentemente agências de viagens online (OTAs) para reservar, citando a variedade e a transparência de preços como as principais razões.

Serviços mais importantes

• Ao reservar voos, os inquiridos afirmaram que a franquia de bagagem (63%), as políticas de cancelamento e alteração (50%) e a seleção de lugares (50%) são os factores mais importantes a comparar.

• 63% também disseram que sentem que as companhias aéreas não colocam o cliente em primeiro lugar em questões de atendimento ao cliente, como cancelamentos de voos, alterações, etc.

• As caraterísticas mais importantes do hotel para os viajantes foram a disponibilidade de wifi (48%), opções de pequeno-almoço gratuito (47%) e instalações no local (45%).