As empresas espanholas perdem mais de 500 milhões por ano devido a viagens de negócios falhadas

Em Espanha, 88% dos viajantes de negócios sofreram perturbações nas viagens nos últimos 12 meses, de acordo com um relatório da Travelperk. Os cancelamentos de transportes já afectam 30 % destes viajantes, em comparação com 25 % em 2024. Devido a estas perturbações, as viagens de negócios foram prolongadas por uma média de 3 horas e 45 minutos. Estas perturbações representaram um total de 504 milhões de euros em custos adicionais.

A TravelPerk estima que o custo único das perturbações e interrupções representa cerca de 2,2% do orçamento total de viagens de negócios do país, estimado em 23 milhões de euros.217 milhões de euros pela Global Business Travel Association (GBTA).

O relatório baseia-se num inquérito a 1.000 viajantes de negócios de Espanha, 4.000 do Reino Unido, Alemanha e Áustria e 2.000 dos EUA. Embora metade (51%) dos espanhóis inquiridos espere não ter problemas quando viaja, seja de comboio ou de avião, a realidade é diferente devido a múltiplos factores.

Em 2025, 61% sofrerão atrasos de mais de uma hora, e os cancelamentos afetarão 30% das pessoas que viajam a trabalho, em comparação com 25% em 2024. Globalmente, a tendência é semelhante: os cancelamentos perturbaram 36%.

Especificamente, os acontecimentos relacionados com o clima afectaram 24% dos viajantes de negócios em Espanha, contra 16% no ano anterior, embora ainda longe de países como os Estados Unidos, onde 50% viram as suas viagens afectadas pelo mau tempo.

As greves também continuam a ser um desafio: enquanto em 2023 afectaram 17%, em 2024 subiram para 21% e em 2025 atingiram 28%. Além disso, existem outros problemas frequentes, como bagagem perdida ou atrasada (25%), conexões perdidas (25%) e overbooking (15%).

Custo Financeiro

Em média, os viajantes de negócios em Espanha tiveram de cancelar ou adiar 2 viagens nos últimos 12 meses devido a estas interrupções, resultando em 16% perdendo uma ou mais oportunidades de negócio, um número que sobe para 23% entre os executivos.

Além disso, 36% declararam ter incorrido em despesas imprevistas cobertas pela sua empresa. O custo anual estimado por trabalhador afetado em Espanha foi de 256 euros para alojamento não planeado, 200 euros para transportes locais, 194 euros para refeições e ajudas de custo e 232 euros para horas extraordinárias.

Roy Hefer, diretor financeiro (CFO) da TravelPerk, comenta que “as empresas que incluem tarifas flexíveis, cobertura de cancelamento e tempo adicional nas suas políticas de viagens estão muito melhor posicionadas para impulsionar a produtividade e garantir o retorno do investimento em viagens”.

HUMANCOSTE

As interrupções prolongaram as viagens de negócios em Espanha por uma média de 3 horas e 45 minutos, e são cada vez mais stressantes (57%) e afectam negativamente o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal (52%) dos espanhóis. Estendendo-se até mesmo ao tempo pessoal:

- 28% tiveram que alterar ou cancelar planos pessoais, incluindo férias.

- 24% não puderam cumprir uma obrigação familiar.

- 17% relataram um aumento nos custos de cuidados com crianças ou dependentes.

MINIMIZANDO O IMPACTO

As empresas e os profissionais em Espanha estão a adaptar-se para reduzir o seu impacto:

- Antecipação: 33% dos viajantes reservam tarifas flexíveis, 28% acrescentam tempo extra às viagens e 35% verificam as atualizações com mais frequência.

- Ferramentas digitais: 20% confiam mais em aplicativos para se manterem informados.

- Políticas mais rígidas: Mais de um quarto das empresas (28%) adotou medidas para minimizar as interrupções, como bilhetes flexíveis, seguro específico e uso apenas de plataformas de reserva aprovadas.

Embora tanto os viajantes como as empresas estejam a recorrer cada vez mais à tecnologia, o apoio humano continua a ser essencial para os espanhóis. Sessenta e oito por cento preferem falar com um agente de atendimento ao cliente por telefone ou pessoalmente quando ocorre uma interrupção. O autosserviço digital tornou-se a segunda opção mais popular (24%) para tratar estes casos, enquanto os chatbots com IA continuam a ser pouco utilizados (5%).