As chaves para as viagens de negócios em 2025: cibersegurança, inteligência artificial e experiência do utilizador
Após anos de agitação em torno da IA, 2025 será o ano da implementação da IA. Isto permitirá às organizações planear a forma de se manterem competitivas com novos investimentos em viagens, ao mesmo tempo que implementam medidas para proteger os dados, a segurança e os resultados. Os especialistas da SAP Concur identificaram cinco tendências para este ano.
Aumento do investimento em segurança cibernética para evitar violações de dados. Soluções inovadoras, como automação de processos e IA generativa, devem apoiar o crescimento do setor. No entanto, à medida que as propriedades digitais crescem e as empresas incorporam novos sistemas para otimizar os processos de viagens e despesas, também existem certos riscos associados a violações de dados.É por isso que o investimento em inovação tecnológica e infraestrutura de segurança será uma das principais prioridades em 2025, a fim de evitar violações de segurança cibernética que comprometam as informações privadas das empresas.
O regresso ao escritório coloca pressão no controlo orçamental: Os especialistas prevêem que 2025 será também o ano do regresso ao escritório, o que levará também a um aumento do volume de viagens de negócios. Com a inflação a abrandar, as empresas terão a oportunidade de extrair mais valor dos investimentos em viagens. No entanto, os executivos mantêm-se cautelosos, uma vez que se espera que a pressão aumente para extrair mais valor dos orçamentos de viagens, assegurando que as políticas são aplicadas de forma consistente em toda a linha;Isso garante que as políticas sejam aplicadas de forma consistente à medida que mais viajantes reservam viagens e enviam despesas, protegendo contra erros dispendiosos, fraudes e violações de políticas.
Relatórios de despesas tornam-se relatórios excepcionais:2025 será o ano em que as tarefas repetitivas, como a validação de transacções para fins de conformidade, serão cada vez mais automatizadas, reduzindo o tempo gasto pelos gestores de viagens a rever relatórios de despesas individuais. Em vez disso, serão substituídos por relatórios únicos que apenas destacam os desvios das políticas de viagens e despesas padrão da empresa. Além disso, as automatizações também ajudarão os gestores de viagens a realizar auditorias de uma forma muito mais simplificada, permitindo-lhes uma maior capacidade de inspecionar as despesas, identificar fraudes e garantir que nenhum erro fique por verificar.
‘Sensível’ Ceticismo da IA:Embora 2024 prometa às empresas conhecedoras de IA uma série de benefícios transformadores, em 2025 a tecnologia será tratada com um nível de “sensato” ceticismo e reflexão. Este ceticismo levará a que a IA seja vista mais como um assistente para ajudar a fazer recomendações e identificar anomalias nas despesas do que como uma solução abrangente para reservar viagens ou apresentar relatórios de despesas. A prova disso pode ser vista na pesquisa SAP Concur Global Business Travel de 2024, que mostrou que apenas um em cada dez viajantes corporativos espanhóis já usa IA para tornar as reservas mais fáceis e rápidas.
Crescente demanda por experiências de usuário aprimoradas: Com as viagens de negócios em alta, as expectativas dos viajantes continuarão a crescer. Como resultado, até 2025, espera-se que a demanda por atualizações em tempo real sobre atrasos e anomalias aumente. Isto ajudará a lidar com os efeitos de fenómenos meteorológicos extremos e conflitos geopolíticos, cenários que influenciam as decisões de viagens de negócios. Com o dever de cuidado dos funcionários no centro das atenções, os viajantes esperam um maior apoio das suas empresas através de sistemas de gestão de viagens e despesas.
Para João Carvalho, Joãoão Carvalho, responsável da SAP Concur para o Sul da Europa, Médio Oriente e África, Até 2025, vamos ver como as viagens de negócios continuam a estar no mapa das empresas. Por conseguinte, impulsionar as ferramentas de reserva de viagens com IA generativa trará valor acrescentado e qualidade que moldarão o futuro das viagens de negócios. Além disso, os assistentes de IA oferecerão recomendações personalizadas com base no histórico anterior, trazendo maior visibilidade ao custo do sector e à pegada de carbono.