Aliança entre Nautalia e Acai para acelerar a transformação com IA no grupo Travel Live

A Nautalia Viajes e a Acai Travel firmaram uma aliança estratégica para impulsionar a automação inteligente de processos em todo o grupo Travel Live, com o objetivo de liberar as equipes de tarefas repetitivas, acelerar a gestão operacional e reforçar um modelo de atendimento ao cliente no qual a inteligência artificial atua como alavanca de eficiência e melhoria da experiência.

A colaboração já está trazendo melhorias na eficiência do atendimento ao cliente e será ampliada progressivamente para todas as áreas do grupo: corporativa, de férias e eventos.

A aliança enquadra-se numa visão de longo prazo, que permitiu posicionar a Nautalia e a Travel Live como referências na utilização da IA aplicada ao atendimento ao cliente no setor turístico europeu.

"Desde o início, ficou claro para nós que a IA não era apenas uma moda, mas uma ferramenta estratégica para ajudar nossas equipes a atender melhor e mais rapidamente os clientes", destaca Rosa María Martín, diretora de Operações da Nautalia Empresas. "Ao automatizar tarefas repetitivas, nossos consultores podem se concentrar no que realmente agrega valor: criar experiências de viagem excepcionais", acrescenta.

Resultados reais

A primeira fase do projeto teve início na Nautalia Empresas como ponto de partida para otimizar a gestão de consultas nas equipas de viagens corporativas. Em poucas semanas, o uso de soluções de IA reduziu os tempos de resposta e a carga de trabalho dos agentes, estabelecendo as bases para sua implantação progressiva em todo o grupo Travel Live.

“Conseguimos melhorias reais na eficiência do serviço”, explica Martín. “O agente de IA funciona como um copiloto invisível que apoia as nossas equipas e lhes permite concentrarem-se nos viajantes, e não na gestão de caixas de entrada”, acrescenta

Nesta nova fase, o objetivo é automatizar processos recorrentes e ganhar agilidade na gestão diária, reforçando o trabalho das equipes e o atendimento ao cliente. A iniciativa será ampliada para as áreas corporativa e de viagens de férias do grupo.

"Nosso roteiro é muito claro", acrescenta Cecilio Martell, diretor da Nautalia Empresas: "Queremos um modelo híbrido em que pessoas e inteligência artificial trabalhem juntas para ganhar velocidade, qualidade e capacidade de crescimento em cada ponto de contato com o cliente".

Embora a implementação tenha começado com a Nautalia Empresas, o acordo abrange todo o grupo, com o objetivo de garantir uma experiência coerente e inovadora em todas as marcas e linhas de negócio da Travel Live.