A maioria dos hotéis está a considerar a possibilidade de redefinir o perfil dos seus clientes.
59% dos estabelecimentos hoteleiros estão a realizar ou estão a considerar redefinir o perfil dos clientes-alvo. Esta é uma das principais conclusões do estudo efectuado pelo centro universitário CETT, ligado à Universidade de Barcelona. A colaboração público-privada será fundamental para responder aos desafios do sector e garantir a viabilidade da hotelaria espanhola nos próximos meses e anos.
A investigação debruçou-se sobre decisões em diferentes áreas, como a implementação de melhorias na reforma, a formação dos colaboradores, bem como quais as preocupações do sector, a redefinição dos clientes-alvo, e a redefinição dos clientes-alvo, e as reformas, as reformas e as reformas;O estudo incidirá sobre as preocupações do sector, a redefinição dos clientes-alvo e os modelos de negócio numa situação que tem tido um grande impacto no sector do turismo.
O estudo, realizado por Oriol Anguera-Torrell, diretor do GRATiR, o Grupo de Investigação em Alojamento Turístico e Restauração do CETT-UB, e Jordi Vives, professor da ESADE, teve em conta as acções de mais de Jordi Vives, professor da ESADE, teve em conta as acções de mais de Oriol Anguera-Torrell, diretor do GRATiR, o Grupo de Investigação em Alojamento Turístico e Restauração do CETT-UB;O estudo 180 gestores de estabelecimentos hoteleiros, tanto independentes como pertencentes a uma cadeia, localizados em toda a Espanha, em ambientes rurais, urbanos e costeiros, e em diferentes categorias, refletindo as características da indústria.
As 10 CHAVES DO ESTUDO
1. A contração da procura, os problemas de liquidez e os novos protocolos a implementar para garantir a segurança são as principais preocupações do sector hoteleiro.
2. 59% dos estabelecimentos hoteleiros em Espanha estão a realizar ou estão a considerar a possibilidade de redefinir o perfil dos clientes-alvo dos seus estabelecimentos.
3. A redistribuição do orçamento em ações e campanhas comerciais é posicionada como a principal tendência para atrair novos clientes.
4. 68% dos estabelecimentos estão a realizar ou ponderam promover acções de formação interna para os seus colaboradores. Este é o caso, sobretudo, dos alojamentos localizados em meio rural.
5. 70% dos estabelecimentos hoteleiros estão a realizar ou ponderam realizar acções complementares de manutenção das suas instalações.
6. Mais de metade dos hoteleiros estão a realizar ou estão a considerar aproveitar o momento para realizar renovações nos seus estabelecimentos.
7. 29% dos hotéis vêem a situação atual como uma oportunidade para repensar seu modelo de negócios; com nova segmentação de clientes, inovação de produtos e uma maior taxa de digitalização e automação sendo as principais direções consideradas.
8. Os estabelecimentos localizados no litoral ou em ambientes rurais têm uma maior predisposição para redefinir os seus modelos de negócio na sequência da atual crise.
9. A colaboração público-privada será fundamental para responder às preocupações e desafios do setor hoteleiro espanhol.
10. Grande dinamismo e competitividade do setor hoteleiro espanhol, que foi capaz de entender a situação gerada pela Covid-19.
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