A escolha da agência de viagens baseia-se fundamentalmente na confiança.

A confiança, baseada na experiência anterior, é o elemento mais importante na escolha de uma agência de viagens, acima do aconselhamento ou da garantia de qualidade, de acordo com um estudo efectuado pela Observatur. O estudo revela igualmente que os serviços que terão maior importância económica para as agências serão os conselhos especializados.