A negociação multicultural torna-se importante na gestão dos gestores de viagens

Num mundo globalizado em que as grandes empresas espalham os seus departamentos e unidades de negócio por vários países com culturas diferentes, os gestores de viagens precisam de novas competências para realizar o seu trabalho. Como concluíram os participantes nas sessões de junho do Forum Business Travel, a persuasão, a liderança e a confiança falam línguas diferentes e é preciso conhecê-las.

Os gestores de viagens de negócios têm muitas frentes abertas e, com a crescente internacionalização da economia, a necessidade imperativa de conhecer em profundidade os protocolos, costumes e idiossincrasias dos países em que a sua empresa opera;A necessidade de conhecer em profundidade os protocolos, os costumes e as idiossincrasias dos países em que a atividade da sua empresa é desenvolvida. De acordo com os gestores de viagens e especialistas reunidos pelo Forum Business Travel na sua conferência de junho, é cada vez mais exigido um perfil mais cosmopolita, com um elevado nível de negociação.

Com base na premissa de que cada departamento tem a sua própria personalidade, é impressionante ver como esta corresponde à personalidade dos funcionários que o compõem. A título de exemplo, de acordo com o chamado Modelo DISC, departamentos como o Financeiro ou o Jurídico enquadrar-se-iam na categoria de "personalidade";Conscienciosa; Recursos Humanos, na categoria de Estável; Comercial, na categoria de Influente; e Gestão, na categoria de Dominante.

Todos estes departamentos estão envolvidos de uma forma ou de outra nas viagens e o gestor de viagens é a figura encarregada de os coordenar e encontrar os pontos de equilíbrio, dado que os interesses de cada um nem sempre coincidem, embora o objetivo seja comum. O trabalho torna-se ainda mais complicado quando a força de trabalho da empresa é multicultural.

Segundo Christopher Wright, co-diretor da The English Training Company, "a cultura é como um iceberg: há práticas e comportamentos que são visíveis e óbvios, mas a maior parte deles só se manifesta em determinadas circunstâncias da vida quotidiana, pessoal ou profissional. Ainda mais escondidas estão as ideias aprendidas sobre o que é considerado bom ou mau, certo ou errado, aceitável ou inaceitável. Todos estes factores têm a ver com a religião, a história, a geografia, a economia e assim por diante.

Nas negociações, para além dos aspectos formais, o tempo é entendido de forma muito diferente em cada cultura, desde a mais rígida (Suíça ou Alemanha) à mais flexível (África, Médio Oriente, Índia...) A confiança também funciona de forma diferente. Nos Estados Unidos, por exemplo, as negociações comerciais centram-se nos aspectos práticos porque se baseiam no seu sistema jurídico para fazer cumprir os contratos. No entanto, em muitas economias de mercado emergentes, na América Latina e em partes da Europa, as relações pessoais são muito mais importantes, em parte porque as pessoas não acreditam tanto nos seus sistemas.

A conferência Forum Business Travel contou com a intervenção de María Romero, responsável pelo Protocolo e Eventos do Club de Madrid;Cristina Llanas, chefe de Serviços para Empregados do Banco Sabadell; e José Manuel García Calatayud, gestor de viagens da Mitsubishi Electric Europe.