Sintesi della conferenza di Madrid sulla tecnologia per le agenzie di viaggio
Il Forum Business Travel ha tenuto una sessione speciale di formazione per le agenzie di viaggio aziendali presso l'hotel Innside Suecia di Madrid, all'insegna della tecnologia e dell'innovazione. Le principali trasformazioni che la gestione dei viaggi d'affari sta subendo sono state analizzate da travel manager attivi di fronte a quasi un centinaio di partecipanti.
Il socio fondatore del Forum Business Travel, Óscar García, ha iniziato la giornata con la presentazione del rapporto “I 10+1 volti del viaggiatore d'affari tecnologico”, elaborato da FBT in collaborazione con Amadeus. Tra le principali conclusioni:
Il concetto di "open booking" sta guadagnando terreno nei viaggi aziendali. Si tratta della flessibilità per i dipendenti di prenotare i propri viaggi.
-Attrito del viaggio. Alcune aziende stanno iniziando a calcolare l'impatto sul personale delle condizioni in cui si svolgono i viaggi. Lo stress che ne deriva ha un impatto diretto sulla produttività.
-One-stop shop. Il viaggiatore ha bisogno di un unico ambiente per gestire tutte le sue esigenze di viaggio. Rendetelo facile, perché il viaggio è un mezzo, non un fine.
-Mano del sarto. I Big Data provenienti da più canali consentono di personalizzare automaticamente l'offerta al viaggiatore abituale.
-Paperless e cashless. Il contante è obsoleto. La digitalizzazione delle transazioni economiche aumenta la sicurezza e il controllo.
-Tutti per uno.
-L'economia collaborativa sta gradualmente penetrando nel business travel. Piattaforme come Uber o Airbnb hanno già molti clienti aziendali.
-Leisure and Business. Le app consentono a chi viaggia per lavoro di utilizzare il proprio tempo libero per attività di svago.
-Digital Detox. Troppa tecnologia può saturare e generare stress. È necessario trovare un equilibrio e disconnettersi ogni tanto.
L'ESPERIENZA DEI TRAVEL MANAGER
I risultati dello studio sono stati analizzati da Raquel Vaquero, travel manager di Gestamp Servicios, e Josep Mª Guasch, direttore del Cost Auditía di Nortia Business Corporation.
Alcuni commenti di Vaquero:
“Dobbiamo tenere conto del fattore umano, metterci nei loro panni e tradurre le loro esigenze nelle aziende”.
“La comparsa del GDS è stata una delle grandi pietre miliari. Le app e i social network sono l'ultima rivoluzione. Aiutano la gestione dei viaggi a concentrarsi sullo scopo del viaggio”.
“Le compagnie aeree devono migliorare la connettività in volo”.
“Il fenomeno delle app deve essere regolato nelle politiche di viaggio. È una tendenza. Dobbiamo approfittarne. Ci deve essere un canale bidirezionale tra agenzie e compagnie”.
“Il pagamento con i dispositivi mobili è una tendenza, ma anche nel medio termine. Ma è un processo lento e costoso, con un significativo investimento tecnologico da parte delle aziende”.
Le considerazioni di Guasch:
“Bisogna puntare sulle tecnologie, ma gli sviluppi devono funzionare. Le aziende chiedono servizi integrati: parcheggio, ristorante, treno, taxi…”
“Lo strumento di autoprenotazione sarebbe più utilizzato se fosse attraverso un'app. È una sfida per gli sviluppatori.
“Dobbiamo arrivare a una collaborazione tra agenzie e aziende per sviluppare tecnologie integrative”
La giornata è stata completata da diverse presentazioni in cui i partecipanti hanno potuto avere una visione attuale delle ultime innovazioni dei fornitori;Le ultime innovazioni dei fornitori di servizi di viaggio, tra cui quelle di Amadeus, London City Airport, Icarous, Diners Club, Executive Airlines e Mice in the Cloud.