Sintesi della conferenza di Barcellona sulla tecnologia per le agenzie di viaggio
La seconda delle sessioni speciali di formazione per le agenzie di viaggio aziendali si è svolta nella straordinaria cornice della Casa Convalescència di Barcellona. Seguendo il filo conduttore della conferenza, la tecnologia e l'innovazione applicate ai viaggi d'affari sono state al centro delle presentazioni e delle soluzioni pratiche presentate.
Come a Madrid, la sessione di Barcellona si è aperta con lo studio “I 10+1 volti del viaggiatore d'affari tecnologico”, elaborato da Forum Business Travel e Amadeus España, le cui principali conclusioni sono state dettagliate da Óscar García, socio fondatore di FBT:
- Attrito del viaggio. Ci sono aziende che iniziano a calcolare l'impatto sul personale dovuto alle condizioni in cui si svolgono i viaggi. Lo stress che ne deriva ha un impatto diretto sulla produttività.
-One-stop shop. Il viaggiatore ha bisogno di un unico ambiente per gestire tutte le sue esigenze di viaggio. Rendetelo facile, perché il viaggio è un mezzo, non un fine.
-Mano del sarto. I Big Data provenienti da più canali consentono di personalizzare automaticamente l'offerta al viaggiatore abituale.
-Paperless e cashless. Il contante è obsoleto. La digitalizzazione delle transazioni economiche aumenta la sicurezza e il controllo.
-Tutti per uno. L'economia collaborativa sta gradualmente penetrando nei viaggi d'affari. Piattaforme come Uber o Airbnb hanno già molti clienti aziendali.
-Leisure and Business. Le app consentono a chi viaggia per lavoro di utilizzare il proprio tempo libero per attività di svago.
-Digital Detox. Troppa tecnologia può saturare e generare stress. È necessario trovare un equilibrio e disconnettersi ogni tanto.
L'ESPERIENZA DEI TRAVEL MANAGER
I risultati dello studio sono stati analizzati da Josep Mª Guasch, Direttore del Cost Auditing di Nortia Business Corporation. Ecco alcuni dei suoi commenti:
“L'esperienza del viaggiatore aiuta le aziende a definire alcuni aspetti della politica dei viaggi a beneficio di tutti”.
“I sistemi di gestione e prenotazione online e offline dovrebbero capirsi meglio, perché il viaggiatore è abituato a interagire in ambienti diversi”.
“Il mercato è in qualche modo saturo di carte fedeltà. I viaggiatori chiedono una soluzione in cui l'accesso possa essere integrato"
“L'agenzia sta diventando un partner tecnologico in grado di integrare tutta l'innovazione per renderla il più semplice possibile per l'azienda cliente.
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS SEGÚN AMADEUS
Per Amadeus España, Fernando Puelles, direttore Business Travel della multinazionale tecnologica, ha evidenziato alcune delle tendenze che si stanno facendo strada nel business travel:
“La sfida per l'industria dei viaggi è quella di interconnettere i vari sistemi tecnologici per rendere l'esperienza del viaggiatore più soddisfacente”.
“Le esigenze del viaggiatore devono essere allineate con il ruolo di ogni attore del settore, dai fornitori agli intermediari fino ai clienti aziendali”.
La giornata si è conclusa con diverse presentazioni in cui i partecipanti hanno potuto avere una panoramica aggiornata sulle ultime innovazioni dei fornitori di servizi di viaggio, tra cui quelle di Amadeus, Londra City Aeroporto, Icarous, Diners Club, Executive Airines e Mice in il Cloud.