Quali sono i rischi e le opportunità dei nuovi modelli di intermediazione turistica?

ALICIA ESTRADA, Direttrice Marketing e Innovazione di GEBTA ESPAÑA

Nel nuovo scenario in cui si trovano le agenzie di viaggio specializzate in viaggi d'affari, ci sono diversi rischi. Uno molto importante è la disaggregazione degli acquisti con l'ingresso nel mercato di nuovi operatori. In generale, c'è una tendenza alla disaggregazione del processo decisionale. Ciò implica una maggiore difficoltà nel riconciliare le informazioni e nel produrre report. Di conseguenza, il travel manager potrebbe perdere parte del suo potere.

A fronte di questi rischi, dobbiamo anche considerare una serie di opportunità che si stanno aprendo per le agenzie nel loro rapporto con le aziende clienti e che implicano nuovi approcci al loro modello di business. Alla fine, si tratta di una situazione vantaggiosa per entrambe le parti.

Una di queste opportunità consiste nel valorizzare il ruolo dell'agenzia come specialista degli strumenti di gestione dei viaggi. Non mi riferisco solo agli strumenti di autoprenotazione, ma anche alla tecnologia per gestire le note spese, la gestione delle miglia fedeltà, il controllo degli incidenti di viaggio, la reportistica, ecc. In questo è importante avere non solo la capacità di implementare, ma anche di incentivare internamente il suo utilizzo.


Credo che il futuro sia negli strumenti di gestione dei profili. È già operativo negli Stati Uniti ed è un mezzo molto potente per migliorare l'efficacia della politica dei viaggi. L'idea è di unificarli in modo tale che i fornitori possano acquisirli direttamente dal gestore dei profili aziendali. Le grandi e medie imprese avranno i loro social network professionali che richiederanno una nuova figura: il community travel manager.