Quali garanzie deve chiedere una PMI per affidare i propri viaggi a un agente a domicilio?

GONZALO CASAUBÓN, Direttore Vendite Spagna di TRANSHOTEL GROUP

GONZALO CASAUBÓN, Direttore Vendite Spagna di TRANSHOTEL GROUP

GONZALO CASAUBÓN

 

Un agente di viaggio ben formato può soddisfare le esigenze delle PMI con alti livelli di soddisfazione. Non è necessario essere in un ufficio specifico per fornire un buon servizio. Infatti, ci sono già grandi multinazionali del settore viaggi che stanno sperimentando il servizio alle aziende con agenti di viaggio da casa, e stanno lavorando con successo.

Per poter svolgere questa attività, però, l'agente deve disporre di tecnologia e strumenti online sufficienti per gestire da casa tutte le richieste dei clienti aziendali. Oggi questo è possibile grazie ai diversi strumenti di gestione per qualsiasi tipo di servizio, sia esso alberghiero, aereo o di trasferimento e, naturalmente, anche per la gestione amministrativa delle prenotazioni.

D'altra parte, è importante che l'agente di viaggio abbia elevate capacità di comunicazione e di gestione del tempo, in quanto deve essere sempre in contatto con i fornitori e i clienti quando si tratta di gestire e risolvere imprevisti e incidenti.

Un altro aspetto importante da tenere in considerazione in questo tipo di lavoro è quello di acquisire le competenze di base per la gestione commerciale per attrarre nuovi clienti, mantenere e massimizzare quelli esistenti, cioè andare oltre la fornitura del servizio e della consulenza operativa per ogni prenotazione.

Segmentare la clientela, analizzare i prodotti e la redditività, effettuare marketing e marketing e márketing o capire le vendite dal punto di vista dell'atteggiamento sono necessari per poter promuovere la propria attività presso i clienti nuovi ed esistenti, fornendo un valore differenziante di consulenza, vicinanza e dedizione.

 

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