Quali cambiamenti strutturali persisteranno dopo la crisi del corporate travel?

LUIS MIGUEL VIÑUELA, Amministratore delegato di DINERS CLUB SPAIN

Dall'inizio della crisi globale, nel 2007, si è assistito a una netta riduzione dei costi aziendali, che ha avuto un impatto diretto sulle spese di viaggio, sulle transazioni e sul prezzo medio dei biglietti.

Nel caso di Diners Club, l'anno di maggiore impatto sulla riduzione delle spese di viaggio dei suoi clienti è stato il 2009. Tuttavia, il numero di transazioni non ha subito la stessa contrazione del volume, ma è cresciuto in modo significativo nel 2010 e nel 2011.


Questo comportamento indica un cambiamento nei clienti aziendali: essendo diventati più attenti ai costi, il prezzo medio dei biglietti si è costantemente ridotto. La comparsa sulla scena delle compagnie aeree low-cost ha comportato anche un cambiamento nella politica di viaggio delle aziende, nonché la ricerca di alternative per diversificare i mezzi di trasporto con cui viaggiano.

D'altra parte, la crisi ha accelerato un cambiamento nella politica di concentrazione delle spese di viaggio in un unico fornitore. Tanto che oltre il 90% del volume dei nostri clienti è concentrato in cinque agenzie di viaggio.


Per il management di Diners Club, la crisi ha generato importanti cambiamenti nel settore dei viaggi aziendali. Alcuni di questi sono stati counturali, come la riduzione della spesa e la forte pressione sui prezzi.

Strutturali sono l'aumento dell'utilizzo di compagnie aeree low-cost, la concentrazione delle agenzie, la tendenza a lavorare con un unico fornitore, una maggiore globalità, sistemi di viaggio alternativi e l'implementazione di processi più efficienti attraverso i cambiamenti tecnologici.