INTERVISTA CON L'AUTORE DEL MÓDULO IV CORSO UFFICIALE IN VIAGGI D'AFFARI INTERNAZIONALI E FORMAZIONE EVENTI: "Nuove tecnologie applicate ai viaggi d'affari".

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La tecnologia applicata ai viaggi è forse uno degli aspetti più interessanti del momento. Qual è il contributo del corso ufficiale a questo proposito?
Questo modulo analizza le diverse ondate di innovazione tecnologica che hanno avuto un impatto nel tempo sull'evoluzione dei modelli di distribuzione dei viaggi, compresi i più recenti progressi nel cloud computing, nella mobilità e nel web 3.0. Verranno inoltre presentati gli strumenti più avanzati: soluzioni di self-booking, applicazioni mobili, telepresenza, dashboard, ecc. Tutti questi strumenti possono fare la differenza quando si tratta di essere un travel manager di successo.

I canali di distribuzione dei fornitori turistici si evolvono a un ritmo vertiginoso. Perché è così necessario conoscerli a fondo?
Siamo in un momento di cambiamenti epocali nella configurazione dei canali di distribuzione dei fornitori turistici. La loro conoscenza è essenziale per il travel manager, poiché solo sulla base di questa conoscenza è possibile prendere le giuste decisioni quando si tratta di progettare strategie, scegliere alleati e realizzare operazioni eccellenti. L'efficienza e la riduzione dei costi, un tempo importanti, sono oggi un imperativo, tanto che i travel manager sono costretti a trovare il loro posto in questo nuovo scenario in via di ridefinizione. Molte aziende stanno valutando la possibilità di implementare strumenti di self-booking. Quali sono le chiavi di lettura del modulo per prendere la decisione migliore?
Sebbene siano presenti sul mercato da anni, è solo ora che molte aziende stanno scommettendo sull'implementazione di uno strumento di autoprenotazione, e la sua corretta selezione è un fattore critico per il successo della strategia di gestione dei viaggi aziendali. Sulla base delle conoscenze e dell'esperienza dei fornitori di questo tipo di strumenti, il modulo presenta i due principali modelli esistenti, quello globale e quello best-in-market.Inoltre, fornisce aspetti fondamentali, come la presenza geografica o i punti di forza del fornitore, senza dimenticare, logicamente, le sue capacità di prenotazione, il suo allineamento con i grandi GDS, la sua capacità di integrazione o il suo potere nella mobilità.

? Quale impatto sta avendo la telepresenza sui viaggi d'affari e qual è il futuro di questa tecnologia?
La videoconferenza e la telepresenza sono sempre più integrate nelle attività delle aziende e, anche se è improbabile che eliminino i viaggi d'affari come alcuni prevedono, è vero che sono diventate un altro strumento per soddisfare le esigenze di comunicazione, negoziazione o marketing. Anche i cambiamenti culturali derivanti dalla crisi economica e la maggiore consapevolezza ambientale sono alla base dell'aumento della telepresenza. I progressi in termini di standardizzazione, usabilità e collaborazione continueranno ad ampliare questa tecnologia. Ma i professionisti del settore turistico non dovrebbero vederla come una minaccia, bensì come un valore aggiunto per soddisfare ogni singola esigenza dei loro clienti.

Le incessanti novità che vengono prodotte nel mercato dei gadget e delle app richiedono di stabilire dei criteri di selezione di base per non far impazzire l'utente. Quali sarebbero i suoi consigli?
Viviamo in un periodo di febbre da mobilità e in questo campo, come in molti altri, dobbiamo essere sempre lucidi. Ogni utente è diverso, quindi la parola d'ordine in questo caso sarebbe conoscere le nostre reali esigenze, tenere gli occhi aperti sulla costante nascita di nuove applicazioni ed essere innovativi pur rimanendo selettivi, ma senza mai perdere di vista due fattori fondamentali: usabilità e sicurezza.
Se ci riferiamo in particolare al settore dei viaggi, dove comincia a prevalere la figura del viaggiatore sempre connesso, l'identificazione, il geo-posizionamento, il mobile payment (NFC), il mobile networking e la realtà virtuale sono poli che non possiamo perdere di vista se vogliamo ottenere un'esperienza sempre più ricca e soddisfacente.