L'esperienza del viaggiatore sale nella lista delle priorità del travel manager
Secondo un sondaggio di Carlson Wagonlit Travel condotto su 970 travel manager di tutto il mondo, la ricerca di modi innovativi per generare risparmi rimarrà la priorità principale per i travel manager di quest'anno, ma l'esperienza del viaggiatore occupa un posto di rilievo grazie alle nuove opportunità offerte dalla tecnologia e dai dati per fornire servizi su misura.
Nella regione Europa, Medio Oriente e Africa, il 66% 66% dei travel manager intervistati ha dichiarato che trovare modi innovativi per generare risparmi sarà la loro priorità principale quest'anno. Seguono, con il 53%, la crescita degli acquisti online e, con il 52%, l'ottimizzazione dei processi di viaggio end-to-end.
“Oltre a ridurre i costi, le aziende stanno implementando le prenotazioni online per favorire i viaggiatori che, in un ambiente sempre più self-service, sono alla ricerca di strumenti self-service che li aiutino a sfruttare al meglio la loro esperienza di viaggio;
Stiamo assistendo all'implementazione delle prenotazioni online da parte delle aziende per favorire i viaggiatori che, in un ambiente sempre più self-service, sono alla ricerca di strumenti comodi e facili da usare,
David Moracute;n, executive vice president, Global Marketing and Enterprise Strategy, CWT.
D'altra parte, lo sviluppo di strategie m mobili rimane un'area in forte crescita. Circa il 21% dei travel manager della regione EMEA la considera una priorità assoluta.
In Spagna, la priorità dei travel manager per il 2014 è trovare modi innovativi per generare risparmi, con il 92% degli intervistati al primo posto. Seguono l'ottimizzazione dei processi end-to-end legati ai viaggi, con il 74%, e la riprogettazione della travel policy, con il 54%.
Maggiore collaborazione, dati più potenti e una maggiore attenzione ai viaggiatori sono i temi principali che emergono dai risultati dell'indagine. La tecnologia continua a trasformare le aspettative dei viaggiatori, ma rivela anche nuove opportunità per i travel manager, come la maggiore disponibilità di dati, la proliferazione di applicazioni mobili e il potenziale dei social media per fornire un servizio continuo ai viaggiatori d'affari.
Al tempo stesso, le esigenze di sicurezza restano al centro dell'attenzione per proteggere non solo i dipendenti in viaggio, ma anche i contenuti memorizzati sui loro dispositivi.
Le sette priorità
identificate nel rapporto "Travel Management Priorities for 2014" sono:
- Trovare modi innovativi per generare risparmi.
- Guidare la crescita dell'adozione online.
- Optimise travel-related end-to-end processes.
- Further promote the travel programme.
- Redesign travel policy.
- Develop mobile strategy.
- Enhance corporate social responsibility.
- Develop a mobile strategy.
- Enhance corporate social responsibility.
- Develop a travel strategy.
- Enhance corporate social responsibility.