Le nuove tendenze nella gestione dei viaggi d'affari
Forum Business Travel ha presentato a Madrid e Barcellona le tendenze che segneranno il rapporto tra corporate travel manager e fornitori nel 2015. La tecnologia in mobilità, le garanzie di sicurezza per i viaggiatori, gli strumenti di autoprenotazione, l'aumento delle tariffe alberghiere, la politica di prevenzione e i servizi aggiunti alle carte di credito.
Forum Business Travel ha presentato a Madrid e Barcellona le tendenze che segneranno il rapporto tra corporate travel manager e fornitori nel 2015.
Forum Business Travel ha concluso le sessioni di presentazione delle tendenze che segneranno l'anno in corso in termini di relazioni tra i fornitori del settore e le aziende clienti.
Con un approccio partecipativo, in cui Forum Business Travel ha chiesto ai suoi oltre 600 membri un indice delle loro principali preoccupazioni nella gestione dei viaggi aziendali, alcuni operatori leader come Amadeus, American Express Global Business Travel, Halcón Empresas, NH Hotel Group, Meliá Hotels International, Diners Club Spain, Intermundial, Enterprise Rent-A-Car o mytaxi hanno sviscerato le questioni principali in due conferenze tenutesi a Madrid e Barcellona.
Le presentazioni hanno visto anche la partecipazione di travel manager con una conoscenza molto approfondita dell'evoluzione del mercato dei viaggi aziendali. Tra gli altri, Forum Business Travel ha contato per la sua analisi con Santiago Cuesta, Purchasing Manager di Scania Hispania; Richard Wolf, sourcing leader T&L EMEA di General Electric; Antonio P. Blázquez, travel manager di FIIAPP; Silvia Magdaleno, direttore di Squeeze Travel; Josep Mª Guasch, direttore di Cost Auditía di Nortia Corporation; e Esperanza Martínez, Finance Travel Manager di T-Systems Iberia.
TECNOLOGIAÍA
“Rispondere alle esigenze dei viaggiatori, implementare la strategia di mobilità e prestare maggiore attenzione ai social network rappresentano tre delle tre principali aree di interesse;
Secondo Jesús Ángel Cervantes, Corporations Account Manager di Amadeus Spagna, i tre fronti principali su cui le aziende concentreranno le loro priorità quest'anno.
Inoltre, la conformità alle politiche di viaggio rimane un fattore critico, quindi le aziende saranno particolarmente attente al 20% dei dipendenti che viaggiano e che effettuano, in media, l'80% dei viaggi.
Anche se i risparmi saranno perseguiti, saranno più orientati verso acquisti efficienti, non verso tagli, come negli anni più duri della crisi. Questo significherà un ridisegno delle politiche di viaggio con criteri meno restrittivi, con strategie door-to-door e con una chiara tendenza a conciliare il Business Travel con l'attività MICE.
INTERMEDIAZIONE
“Mentre nel 2014 l'evoluzione delle agenzie specializzate in viaggi aziendali ha focalizzato la propria attenzione sulle soluzioni per la preparazione al viaggio, nel 2015 l'attenzione è rivolta agli strumenti úutili durante il viaggio, in particolare quelli che promuovono la sicurezza del viaggiatore, la comunicazione bidirezionale tra viaggiatore e azienda, nonché le applicazioni mobili che migliorano l'esperienza di viaggio e offrono la massima agilità.
I travel manager non vorranno solo localizzare i propri viaggiatori, ma cercheranno anche gli strumenti più efficienti per comunicare con loro in ogni momento. Per questo, la tecnologia degli SMS è ancora efficiente, in quanto non richiede connessioni dati in roaming o reti wi-fi.
Secondo Javier Yebra, Direttore della Consulenza di Halcón Empresas, il modello di gestione delle prenotazioni autonome, la cui crescita è stata spettacolare negli ultimi anni, continuerà a crescere quest'anno. Così come le soluzioni di mobilità e la tecnologia per la gestione del rischio e la sicurezza dei viaggiatori.
ACCOMMODATION
“La domanda alberghiera è legata alla ripresa generale dell'economia e del reddito pro capite. Da questo punto di vista, i prezzi degli hotel stanno iniziando a recuperare poco a poco, prima quelli rivolti al cliente finale, poi quelli per i gruppi e, infine, le tariffe negoziate con le aziende", Javier Pardo, direttore commerciale di NH Hoteles.
Gli aspetti chiave della trattativa che quest'anno supereranno gli altri saranno il livello di servizio e le migliori location per ogni azienda cliente; le dimensioni, la durata e la stabilità degli accordi; il volume dei pernottamenti. Gli albergatori sono interessati a contratti a lungo termine.
A questo proposito, il modello di relazione più promettente è l'applicazione della Best Available Rate (BAR) con uno sconto. Come sottolineato da Beatriz González Navarrete, responsabile Key Accounts di Meliá Hotels International, “questa opzione nasce per evitare la disparità di tariffe e per far sì che il cliente sia sicuro di pagare il prezzo più conveniente che può trovare in qualsiasi canale; è il modo migliore per tutelare l'utente e l'agenzia di viaggi”.
MEZZI DI PAGAMENTO / ASSICURAZIONE
“Dopo la progressiva riduzione delle commissioni imposta dai retailer e la legge che limita le commissioni interbancarie entrata in vigore in Spagna nel settembre dello scorso anno;a settembre dello scorso anno, i margini delle carte di credito tendono a ridursi ulteriormente. Di conseguenza, gli emittenti saranno costretti a far pagare i servizi resi", Pablo Montoya, direttore commerciale di Diners Club Spagna.
I mezzi di pagamento elettronici si sono affermati non solo come strumenti di finanziamento, ma anche come strumenti di monitoraggio e controllo delle spese, grazie ai report che generano e ai loro meccanismi di riconciliazione con la contabilità, essenziali per le aziende. Gli utenti apprezzano molto anche l'assicurazione associata alla carta. Il dibattito sull'eventuale addebito di servizi extra è ben servito.
Per quanto riguarda le assicurazioni, la domanda richiede un maggiore impegno nelle politiche di prevenzione delle aziende e, da parte degli assicuratori, una strategia di anticipazione dei possibili incidenti. Gli strumenti di monitoraggio e analisi del rischio saranno fondamentali", afferma Carlos Perell, direttore commerciale di Intermundial.
TRANSPORT
“Di fronte alla proliferazione dei rent-a-car a basso costo e ai casi di malasanità, i grandi operatori multinazionali stanno adeguando i prezzi e personalizzando le loro proposte. La tendenza di quest'anno è quella di migliorare la qualità del servizio, le garanzie per i clienti e la trasparenza"
Enrique Martínez Sierra, Key Account Manager di Enterprise Rent-A-Car.
Contro la natura altamente atomizzata del mercato spagnolo, con oltre 1.800 piccole aziende locali che rappresentano il 58% (a differenza degli Stati Uniti, dove le tre aziende più grandi rappresentano il 95% del fatturato), i clienti aziendali apprezzano maggiormente gli operatori con una presenza multinazionale. Inoltre, optano per offerte che non comportano un fuorviante aggravio dei costi.
Un'altra delle principali tendenze dell'anno nel settore dei trasporti via terra è la democratizzazione dei servizi di taxi, come sottolineato da Manuel Gil, responsabile della promozione di mytaxi. Data la regolamentazione dei prezzi nella maggior parte dei Paesi, il vero valore sarà nella gestione: risparmio di tempo, prenotazione anticipata, servizio con fatturazione, recupero dell'IVA, facilità d'uso tramite APP, ecc. Insomma, ci sarà un maggiore controllo su una spesa che in alcune aziende è molto elevata e sulla quale non viene effettuato un controllo esaustivo.