Le agenzie di viaggio sono impegnate nella multicanalità

Il viaggiatore è abituato a utilizzare i servizi online e offline in modo intercambiabile e le agenzie di viaggio si stanno trasformando verso esperienze multicanale e personalizzate. Questo emerge chiaramente dall'esercizio creativo condotto con oltre 200 agenti di viaggio riuniti all'Amadeus Technology Forum organizzato da Amadeus Spagna il 24 aprile.

Strategia aziendale
Il 61% dei manager delle agenzie di viaggio afferma di avere ben chiari gli obiettivi della propria azienda ma ritiene che per raggiungerli in futuro dovrà apportare modifiche sostanziali al proprio modello di business

Più della metà delle agenzie (57% degli intervistati) afferma di pensare al proprio modello di business 

alla propria strategia aziendale
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Più della metà delle agenzie (57% degli intervistati) afferma di "pensare quotidianamente alla necessità di ripensare la propria strategia di business". Solo il 2% afferma di non pensarci mai o quasi mai.

I clienti
La metà delle agenzie di viaggio ritiene che ciò che influenza maggiormente i clienti nella scelta di un viaggio siano i prezzi. Il 39% ritiene che la maggiore influenza sia esercitata dai social network e dalle community come Tripadvisor.

Anche così, le agenzie percepiscono che il ruolo dei social network continuerà a crescere in tutte le fasi del viaggio. Di conseguenza, i professionisti dei viaggi devono sempre e decisamente anticipare i desideri e le richieste dei viaggiatori.

Il 63% delle agenzie ritiene che i loro principali clienti siano principalmente individui tra i 30 e i 60 anni, abituati a utilizzare indistintamente servizi online e offline.

Le opportunità
La maggior parte delle agenzie considera la tecnologia come una delle chiavi del proprio business e si affida ad essa per il successo futuro. Inoltre, affermano di considerare il cross-selling di beni e servizi come una delle più importanti fonti di guadagno nel prossimo futuro.

Concorrenti
Il 33% delle agenzie intervistate vede come principale concorrente la vendita diretta dei fornitori di viaggi, prima delle grandi agenzie online, dei motori di metasearch o dei nuovi operatori del settore.

Il futuro
Le agenzie di viaggio si vedono, in futuro, come agenti multicanale che creeranno i propri pacchetti vacanza e saranno molto più informati sulle esperienze di viaggio rispetto a oggi

Il futuro
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