La tecnologia nei viaggi d'affari è orientata ai viaggiatori_FBT Sessione di Madrid
La tecnologia ha cambiato il modo di concepire i viaggi d'affari e la trasformazione sta accelerando rapidamente. Dall'essere fondamentalmente orientato alla gestione, la sfida attuale è quella di servire i viaggiatori in movimento. Il Forum Business Travel ha analizzato le ultime tendenze del mercato in una sessione speciale per le agenzie di viaggio tenutasi all'Hotel Intercontinental di Madrid.
La conferenza, tenutasi il 21 maggio, ha preso il via con l'intervento di Óscar García, socio fondatore di Forum Business Travel, per illustrare le conclusioni dell “Osservatorio sulla Tecnologia e l'Innovazione applicate ai Viaggi d'Affari”, elaborato da FBT e Amadeus con i risultati di un'indagine condotta tra oltre 100.000 professionisti del business travel di tutto il mondo;a e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa”, elaborato da FBT e Amadeus con i risultati di un sondaggio condotto tra oltre 120 travel manager che rappresentano un potere d'acquisto stimato di 374 milioni di euro.
Il graduale arrivo della generazione dei Millennial alle posizioni dirigenziali sta cambiando la cultura aziendale di molti di loro. Per analizzare questa trasformazione, l'Osservatorio si propone di fornire una panoramica della mappa della tecnologia applicata ai viaggi d'affari in Spagna e di scoprire cosa pensano i travel manager della tecnologia disponibile nel nostro Paese e come viene applicata.
I dati più rilevanti dello studio mostrano che un'azienda su tre lavora con strumenti di autoprenotazione o Self Booking Tools (SBT), con i quali dichiarano di ottenere un risparmio del 14,5% sulle tariffe annuali. La riduzione dei costi di agenzia è minore. Tuttavia, il controllo dei costi di viaggio è ancora molto manuale. Infatti, più del 55% degli intervistati riconosce di non aver automatizzato questa gestione.
Per quanto riguarda l'elaborazione dei dati, il 66% delle aziende intervistate dispone di strumenti di analisi. Le informazioni che li alimentano provengono principalmente dall'agenzia di viaggi e in misura minore dal sistema di pagamento. Uno degli aspetti più sorprendenti dello studio riguarda la lenta implementazione dei social network aziendali, anche se iniziano a essere uno strumento efficace per i viaggiatori in mobilità.
Dopo una presentazione dello strumento SAP Cloud for Travel and Expenses, una soluzione end-to-end basata sull'hosting delle informazioni nel cloud e integrata con Amadeus SBT, la sessione ha passato in rassegna le tendenze che i travel manager del Forum Business Travel hanno individuato per quest'anno.
Dopo la presentazione di Sandra Andradas, travel manager di Isolux Corsán, gli agenti di viaggio presenti alla sessione hanno appreso le percezioni dei loro partner in merito alle tendenze del mercato per il 2014. Secondo Andradas, i travel manager sono alla ricerca di offerte globali, con prezzi trasparenti, indipendentemente dal punto vendita.
Secondo l'esperto, "le compagnie aeree stanno facendo passi avanti attraverso le alleanze in cui sono integrate, ma molto lentamente";
Gli agenti di viaggio hanno accolto con favore la recente integrazione dell'offerta di Renfe Renfe nello strumento di autoprenotazione di Amadeus. Tuttavia, hanno sottolineato che l'integrazione è migliore. In ogni caso, si tratta di un grande passo che darà un forte impulso alle vendite di biglietti ferroviari, dove si prevede anche una riduzione delle tariffe grazie all'introduzione della concorrenza nel monopolio di Renfe. Gli agenti specializzati e i travel manager si aspettano che i servizi di trasporto complementari siano inclusi nei sistemi di prenotazione.
Per quanto riguarda il rapporto con le agenzie di viaggio, non sono previsti nuovi modelli di remunerazione, ma nuove funzioni. Secondo Sandra Andradas, “con le nuove tecnologie sembra che tutti siano esperti di viaggi, ma il vero consulente è quello che aggiunge davvero valore”.Il travel manager ha affermato che il modello di commissioni di transazione è ancora il più trasparente.
Per quanto riguarda il settore alberghiero, i travel manager riconoscono in qualche modo che “le tariffe non possono scendere ulteriormente;s” come alñalóAndradas, “perché c'è stato un grande sforzo di adeguamento ed è prevedibile che i prezzi rimarranno stabili”.
La sessione FBT di Madrid si è conclusa con i tavoli di lavoro degli agenti di viaggio presenti, in cui si sono analizzate le sfide dell'implementazione di uno strumento di autoprenotazione. In sostanza, le raccomandazioni includono lo studio dei vantaggi della sua adozione, il coinvolgimento della direzione e di tutto il personale nel progetto e la definizione di un processo progressivo in cui gli incentivi sono più importanti dell'imposizione.