La reputazione online negli hotel di fascia alta
La reputazione online non influenza le prenotazioni di hotel con più di 100 euro a notte, secondo uno studio pubblicato dalla piattaforma Trivago Hotel Manager. Sebbene gli utenti optino per le strutture che accumulano il maggior numero di esperienze positive, la soglia di prezzo è spesso molto presente.
Le variabili “prezzo” e “reputazione online” sono quelle che hanno il maggior peso nel processo decisionale di prenotazione di un hotel. Pertanto, lo studio di Trivago rivela come essi influenzino la decisione di acquisto dell'utente, sebbene vi siano anche altri criteri, come la "posizione" o i "servizi", che incidono sul risultato.
Guardando il grafico, un hotel la cui reputazione online è compresa tra 70 e 75 punti su 100 genera una media di 178 prenotazioni all'anno su Trivago. Questa cifra è superiore del 30% rispetto a un hotel con una valutazione inferiore a 70 punti, che otterrebbe una media di 126 prenotazioni.
Il gruppo di hotel con il maggior numero di prenotazioni è quello con una reputazione online compresa tra 80 e 85 punti, con oltre 200 prenotazioni all'anno. Potrebbe sembrare ovvio che qualsiasi utente preferirebbe soggiornare in quelle strutture con un rating più alto, poiché questo è il riflesso del fatto che altri utenti hanno avuto buone esperienze durante i loro soggiorni, ma lo studio rivela che non a qualsiasi prezzo.
Se prendiamo in considerazione il gruppo di hotel con una reputazione online superiore a 85 punti su 100, vediamo come il numero medio di prenotazioni diminuisce, dato che il prezzo medio di questi hotel supera i 100 euro.
Secondo le parole di Diego Alonso, responsabile dello strumento Hotel Manager di Trivago in Spagna:
I 100 euro sono una barriera psicologica per l'acquirente al momento della prenotazione, tanto che anche gli hotel che superano una reputazione online di 90 punti hanno meno della metà delle prenotazioni a causa di un prezzo medio di 128 euro”.
Per lo studio sono stati presi a campione più di 250 hotel a 3 e 4 stelle commercializzati attivamente attraverso siti web di prenotazione e con almeno 20 recensioni nel mondo online. Sono state prese in considerazione solo le strutture situate nelle dieci destinazioni più ricercate su Trivago nell'ultimo mese: Barcellona, Benidorm, Cordoba, Granada, Madrid, Malaga, Salou, Siviglia, Toledo e Valencia.