La prima soluzione per gestire meglio i ritardi e le cancellazioni dei voli

Amadeus ha presentato una soluzione che utilizza opzioni di riprenotazione intelligenti e personalizzate per consentire ai viaggiatori di vivere un'esperienza di viaggio migliore, offrendo al contempo alle compagnie aeree l'opportunità di risparmiare sui costi e di gestire i viaggi in modo più efficace.

Grazie ad Amadeus Personal Disruption Companion, se un volo viene cancellato o ritardato, i passeggeri non devono chiamare personalmente la compagnia aerea o fare la fila in aeroporto per sapere cosa fare. Semplicemente toccando lo schermo del proprio smartphone o tablet, riceveranno automaticamente alternative di viaggio personalizzate in tempo reale attraverso i propri dispositivi intelligenti.

In caso di incidente, le compagnie aeree saranno in grado di personalizzare le loro offerte commerciali per i viaggiatori prima, durante e dopo le modifiche alle loro prenotazioni, come ad esempio un soggiorno gratuito in hotel, un posto migliore o anche altri servizi a pagamento come l'accesso alla spa dell'aeroporto.

Le aziende potranno inoltre automatizzare completamente l'intero processo di gestione degli incidenti, dalla biglietteria alle comunicazioni elettroniche, dall'emissione dei biglietti alla comunicazione elettronica delle informazioni;

Il nuovo sistema di Ambit automatizzerà l'intero processo di gestione degli incidenti, dall'emissione dei biglietti alle comunicazioni elettroniche EMD, dall'aggiornamento dell'inventario all'emissione di nuove carte d'imbarco e persino al trasferimento dei bagagli sul nuovo volo.

Amadeus Personal Disruption Companion, la cui prima versione promozionale sarà disponibile all'inizio del 2015, è una soluzione unica sul mercato, che utilizza una strategia di gestione delle interruzioni di volo incentrata sul cliente, che mette il passeggero in pieno controllo in caso di ritardi o cancellazioni dei voli.

Funziona analizzando e comprendendo sia le caratteristiche del passeggero che la sua destinazione, e combinando queste informazioni con altre preferenze come la lingua o il metodo di contatto. Queste informazioni sono completamente personalizzate grazie all'itinerario specifico di ciascun passeggero e allo storico degli acquisti di servizi complementari, nonché ad altre preferenze personali indicate o memorizzate.

Secondo Julia Sattel, senior VP Airline IT di Amadeus IT Group, l'opportunità di mercato per il settore di gestire meglio gli incidenti è enorme. Solo negli Stati Uniti, infatti, nel 2012 le compagnie aeree hanno perso 7,2 miliardi di dollari a causa di interruzioni dei voli. Quando si verificano problemi, i passeggeri chiedono opzioni di ricollocazione automatiche e intelligenti che rispondano alle loro esigenze specifiche in modo personalizzato.

Il lancio di Amadeus Personal Disruption Companion segue la pubblicazione del rapporto 2013 “Passengers-first: re-thinking irregular Operations”, commissionato da Amadeus e preparato da Norm Rose, che analizza la gestione degli incidenti. Secondo lo studio, il 33% dei passeggeri ha citato la mancanza di informazioni sull'accaduto come prima causa di frustrazione in caso di incidente, seguita dal 18% che ha riferito di aver ricevuto informazioni contrastanti.