Il Forum Business Travel & Events analizza come l'esperienza e la personalizzazione stiano ridefinendo il settore MICE
Il settore degli eventi e delle riunioni aziendali sta vivendo una trasformazione caratterizzata dalla ricerca di esperienze più umane, creative e personalizzate. Questa è stata una delle principali conclusioni delle MICE Experience Sessions, organizzate lo scorso 12 e 14 maggio a Madrid e Barcellona, due incontri che hanno riunito organizzatori di eventi, agenzie, hotel, compagnie aeree ed esperti di tecnologia per discutere delle nuove sfide del settore.
L'evoluzione del ruolo degli spazi, il peso crescente della consulenza strategica, l'integrazione dell'intelligenza artificiale e la necessità di creare legami emotivi con i partecipanti hanno costituito il fulcro di gran parte delle discussioni tenutesi presso The Valley Business & Tech School di Madrid lo scorso 12 maggio.
Nel panel dedicato all'ospitalità, Federico Müller-Thyssen, EMEA Sales Manager di BWH Hotels; Ángela García, Sales Representative Europe del Marquis Reforma Hotel & Spa; Beatriz Torrentó, direttrice delle vendite del Sercotel Hotel Group; e Pedro Fernández de Córdoba, Event Manager di Dell Technologies, hanno convenuto sul fatto che gli hotel non sono più solo spazi per ospitare eventi, ma autentici generatori di esperienze. La proattività, la capacità di adattamento e il legame con la cultura locale sono stati alcuni degli elementi chiave evidenziati per offrire un valore aggiunto al cliente corporate.
Il ruolo delle compagnie aeree negli eventi corporate è stato al centro di un altro dei dibattiti della giornata. Rafa Calderón, specialista commerciale di Air Europa; Alejandra Huerta, responsabile delle vendite corporate di Iberia; e Humildad Lema, Corporate Meeting Planner di BBVA, hanno analizzato come l'esperienza MICE inizi molto prima dell'evento, a partire dall'aeroporto stesso e dal viaggio del partecipante. La personalizzazione, la flessibilità e la gestione strategica degli imprevisti sono state indicate come fattori sempre più rilevanti per gli organizzatori.
Uno dei momenti salienti è stato il ?Duelo de Ideas?, incentrato sul dibattito su chi determini realmente il successo di un evento: il cliente o l?agenzia. Belén Salgueiro, direttrice di Simmer Events by VB Group; Ana Muñoz, Procurement Manager di Huawei Spagna; e María Valverde, Event Project Manager di Prensa Ibérica; hanno concordato sull?importanza del briefing, della vicinanza umana e del valore strategico delle agenzie, il cui ruolo si sta evolvendo verso funzioni più consultive e creative.
Anche la tecnologia e l'intelligenza artificiale hanno avuto un ruolo di primo piano durante l'incontro. Lisa Romanova, Lead Operations Manager di Mint Link, ha mostrato come l'IA applicata al settore MICE possa moltiplicare l'efficienza in processi quali l'elaborazione di preventivi, RFP, presentazioni, tour virtuali, piani di comunicazione o gestione finanziaria.
BARCELLONA
Le sessioni sono proseguite il 14 maggio presso lo spazio Cloudworks Les Punxes di Barcellona, dove i professionisti del settore hanno riflettuto nuovamente su come si stanno evolvendo gli eventi aziendali e le esperienze MICE.
Nel panel “Spazi che ispirano”, Gabriela Bracho, direttrice commerciale di Green Patio; Laura Trulli, organizzatrice di eventi specializzata nel settore farmaceutico, e Raquel Segovia, Event Planner & Marketing Technician di Molins, hanno discusso del ruolo degli spazi come generatori di esperienze e hanno sottolineato l?importanza della flessibilità, della connessione emotiva e della capacità di adattamento alle esigenze di ogni cliente ed evento.
Il “Duelo de Ideas” ha riportato in primo piano una delle grandi questioni del settore: chi determina realmente il successo di un evento, il cliente o l&agenzia. Belén Salgueiro, direttrice di Simmer Events by VB Group, e Silvia Carrasco, Event Manager di Gedeon Richter Ibérica, hanno concordato sulla necessità di lavorare sulla base della fiducia, della comprensione reciproca e di una visione strategica condivisa.
Anche l'innovazione e la tecnologia hanno avuto un ruolo di primo piano con un nuovo intervento di Lisa Romanova, di Mint Link, che ha mostrato come l'intelligenza artificiale applicata al MICE consenta di velocizzare fino a dieci volte la pianificazione degli eventi attraverso l'automazione dei processi e l'ottimizzazione delle attività operative.