Il 39% degli albergatori europei punta sull'intelligenza artificiale per stimolare la domanda
Gli investimenti tecnologici si affermano come fattore di competitività per il settore alberghiero. Secondo un sondaggio condotto da Amadeus, il 39% degli albergatori europei considera il marketing e la personalizzazione tramite l?intelligenza artificiale tra le principali strategie per generare domanda. L?azienda ha pubblicato una guida che aiuta le strutture ricettive a identificare le proprie esigenze tecnologiche.
L?intelligenza artificiale, l?analisi dei dati e l?integrazione dei sistemi assumono un ruolo sempre più centrale nelle strategie di investimento del settore alberghiero. Un recente sondaggio condotto da Amadeus rivela che il 39% degli albergatori europei identifica il marketing e la personalizzazione basati sull?IA come una delle principali strategie per stimolare la domanda, mentre un altro 39% sta investendo in analisi dei dati e tecnologia.
In Medio Oriente, le priorità presentano alcune differenze. Il 38% degli albergatori intervistati punta sulle piattaforme di dati dei clienti (CDP), un altro 38% investe nel miglioramento dell?interconnessione tra i propri sistemi tecnologici e il 36% concentra i propri sforzi sull?integrazione dei dati.
Questi risultati riflettono l?importanza che gli strumenti digitali stanno acquisendo nella gestione alberghiera, ma pongono anche una sfida: non si tratta solo di aumentare gli investimenti tecnologici, ma di selezionare le soluzioni che apportino maggior valore all?attività.
Una guida alla pianificazione degli investimenti tecnologici
In questo contesto, Amadeus ha pubblicato il rapporto Hotel Technology Investment Handbook: A Step-by-Step Guide for Budget Planning, una guida pratica rivolta ai professionisti del settore alberghiero per facilitare la pianificazione del budget e il processo decisionale in materia di tecnologia.
Il documento propone un processo di valutazione che inizia con l?identificazione delle principali problematiche che interessano la struttura e prosegue con il loro collegamento agli obiettivi strategici. Lo scopo è determinare quali investimenti possano contribuire in modo più efficace a migliorare i risultati commerciali, l?efficienza operativa e l?esperienza degli ospiti.
La guida raccomanda di integrare in questa analisi le informazioni provenienti dai diversi reparti dell?hotel, dal revenue management e dalle vendite fino al marketing, alle operazioni e al servizio clienti. Tra gli indicatori che propone di esaminare figurano l?occupazione, la tariffa media giornaliera (ADR), i ricavi per camera disponibile (RevPAR), la redditività dei canali di distribuzione, la conversione delle prenotazioni e la soddisfazione degli ospiti.
Amadeus sottolinea che combinare i dati interni con le informazioni di mercato, i risultati delle campagne pubblicitarie e gli strumenti di intelligenza artificiale permette di ottenere una visione più completa del business e di identificare opportunità di miglioramento.
L?integrazione dei dati, fondamentale per il processo decisionale
Uno degli aspetti centrali del rapporto è la necessità di superare la frammentazione tecnologica che può verificarsi quando i reparti lavorano con sistemi indipendenti, report scollegati o fonti di informazione diverse.
Secondo la guida, disporre di dati centralizzati e affidabili facilita il coordinamento tra i team, consente di stabilire priorità condivise e aiuta a identificare gli investimenti con il maggiore impatto potenziale.
Il documento analizza il ruolo di strumenti quali i sistemi di gestione alberghiera (PMS), i sistemi di gestione dei ricavi (RMS), le piattaforme centrali di prenotazione (CRS) e le soluzioni di gestione di gruppi ed eventi.
In quest?ultimo ambito, Amadeus sottolineache la tecnologia possa contribuire a automatizzare le proposte e le richieste di preventivo (RFP), migliorare il coordinamento tra i team commerciali e operativi e snellire il processo di contrattazione di riunioni ed eventi.
Affronta inoltre l?utilizzo di informazioni esterne relative alle tendenze della domanda, al comportamento del mercato e al posizionamento competitivo per orientare le decisioni commerciali e di bilancio.
Come selezionare le soluzioni e i fornitori
L?ultima parte della guida si concentra sulla valutazione dei fornitori tecnologici. Amadeus propone di confrontare le diverse alternative sulla base di criteri quali la qualità delle soluzioni, il prezzo, la sicurezza e la protezione dei dati, l?integrazione con i sistemi esistenti e la capacità di adattamento alle esigenze future.
Raccomanda inoltre di valutare i processi di implementazione, l?assistenza post-vendita, la formazione offerta e la strategia di intelligenza artificiale e innovazione di ciascun fornitore.
Il documento distingue espressamente tra intelligenza artificiale e automazione e consiglia di verificare quali funzionalità utilizzino effettivamente l?IA e quali si limitino a eseguire processi basati su regole predefinite.
Prima di impegnarsi in un investimento, l?aziendañdovrebbe verificare che la tecnologia risponda a un problema aziendale concreto, che esistano informazioni che ne giustifichino la necessità, che i suoi risultati siano misurabili e che la sua implementazione apporti benefici a uno o più reparti.
Il rapporto si conclude con un approccio incentrato sull?allineamento tra tecnologia e strategia aziendale. In un contesto caratterizzato dall?aumento dei costi, dall?evoluzione delle aspettative dei viaggiatori e dalla concorrenza, Amadeus sostiene una pianificazione che consenta di dare priorità agli investimenti in base al loro contributo agli obiettivi e alle esigenze di ciascuna struttura.