I dispositivi mobili rivoluzioneranno i viaggi d'affari nei prossimi 5 anni

Il mercato dei viaggi aziendali sta vivendo l'inizio di una rivoluzione che culminerà in meno di 5 anni grazie all'irruzione dei canali di prenotazione e degli strumenti che avanzano a passi da gigante tra i dispositivi mobili. Forum Business Travel ha presentato in anteprima le ultime tendenze del settore alla convention degli agenti di viaggio.

 

Secondo Íñigo Valenzuela, esperto di viaggi aziendali e relatore della straordinaria conferenza organizzata da Forum Business Travel, il ruolo dell'agenzia di viaggi specializzata si sta trasformando con l'emergere di nuovi canali di prenotazione. I fornitori di servizi di viaggio, soprattutto nel settore dei trasporti e degli alloggi, stanno iniziando a lanciare potenti applicazioni mobili (app) che stanno già coinvolgendo i viaggiatori in vacanza e stanno iniziando a farlo anche con i viaggiatori aziendali di piccole e medie dimensioni.È questione di tempo prima che vengano introdotte nelle grandi aziende, perché le barriere tecnologiche finiscono per cadere prima o poi", ha spiegato l'esperto.

La concorrenza per le agenzie di viaggio aziendali non viene solo dalle app, ma anche dalle agenzie online, che stanno facendo un forte ingresso nelle PMI, dai motori di metasearch, dalle società di consulenza, dai servizi di outsourcing e da ciò che Valenzuela descrive come “disruptors”, ovvero giganti come Google o Apple che stanno entrando o potrebbero entrare nel settore dei viaggi, con un potenziale tale da “cambiare radicalmente il rapporto con il cliente”.Gli agenti di viaggio riuniti nei gruppi di lavoro della conferenza FBT hanno sottolineato, in ogni caso, che l'agenzia di viaggio può continuare a offrire valore al "Business Travel" con la sua gestione unificata della fatturazione, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report, con i suoi report;Business Travel con la sua reportistica, il suo supporto prima, durante e dopo il viaggio, la sua gestione dei sinistri e la sua maggiore neutralità nell'intermediazione con i fornitori, servizi che le agenzie online pure e altamente standardizzate tendono a trascurare.

Íñigo Valenzuela ha anche evidenziato nella sua presentazione che la Spagna continua ad essere in ritardo rispetto ad altri Paesi europei nel tasso di adozione degli strumenti di autoprenotazione, soluzioni che automatizzano e riducono i costi dei processi di gestione dei viaggi d'affari. L'esperto assicura che la situazione potrebbe cambiare quando le prenotazioni dei treni saranno integrate in questi processi, come sta già accadendo in Francia e Germania.Bisogna considerare che, nel nostro Paese, circa il 45% dei viaggi nazionali legati al Business Travel viene effettuato in treno, grazie allo sviluppo dei treni ad alta velocità.