Gli acquirenti di voli online accedono direttamente al sito web della compagnia aerea.

La stragrande maggioranza degli utenti che prenotano voli online diffida degli intermediari. Secondo uno studio di internautas.org, il 74% di loro preferisce acquistare direttamente dal sito web della compagnia aerea. La causa principale è che si verificano incidenti durante il processo.

Secondo il sondaggio, condotto nell'ottobre 2013 tra 1.237 persone, l'89% 89% degli acquirenti online diffida dei siti web degli intermediari, nonostante il fatto che il 51% di coloro che hanno effettuato prenotazioni su questi siti dichiari di non aver avuto problemi e che solo il 18% abbia registrato ritardi;di coloro che hanno effettuato prenotazioni su questi siti afferma di non aver avuto problemi e che solo il 18% di loro ha riscontrato ritardi nella risoluzione degli stessi.

Inoltre, il 57% degli utenti di Internet abbandona il processo di acquisto con gli intermediari a causa della mancanza di chiarezza o dell'insicurezza durante la transazione. Ciò che sembra utile nei siti web degli intermediari è la funzione di confronto, visto che il 60% la utilizza per avere informazioni, anche se poi indirizza l'acquisto attraverso un altro canale.

Per il 45%, è nelle compagnie aeree che è più economico acquistare un volo; il 35% pensa che sia nelle agenzie e il 15% pensa che i prezzi siano gli stessi nelle compagnie aeree e nelle agenzie. Mentre il 47% degli uomini ritiene che le compagnie aeree siano più economiche, il 31% pensa che lo siano le agenzie. D'altra parte, tra le donne, il 50% ritiene che sia più economico nelle agenzie rispetto al 31% che ritiene che lo siano le compagnie aeree.