Partnership tra Nautalia e Acai per accelerare la trasformazione con l'IA nel gruppo Travel Live
Nautalia Viajes e Acai Travel hanno siglato un'alleanza strategica per promuovere l'automazione intelligente dei processi in tutto il gruppo Travel Live, con l'obiettivo di liberare i team da compiti ripetitivi, accelerare la gestione operativa e rafforzare un modello di assistenza clienti in cui l'intelligenza artificiale funge da leva per l'efficienza e il miglioramento dell'esperienza.
La collaborazione sta già apportando miglioramenti nell'efficienza del servizio clienti e sarà progressivamente estesa a tutte le aree del gruppo: corporate, vacanze ed eventi.
L'alleanza si inserisce in una visione a lungo termine, che ha permesso a Nautalia e Travel Live di posizionarsi come punti di riferimento nell'uso dell'IA applicata al servizio clienti nel settore turistico europeo.
"Fin dall'inizio ci è stato chiaro che l'IA non era solo una moda, ma uno strumento strategico per aiutare i nostri team a servire meglio e più rapidamente i clienti", afferma Rosa María Martín, direttrice delle operazioni di Nautalia Empresas. "Automatizzando le attività ripetitive, i nostri consulenti possono concentrarsi su ciò che realmente aggiunge valore: creare esperienze di viaggio eccezionali", aggiunge.
Risultati reali
La prima fase del progetto è stata avviata in Nautalia Empresas come punto di partenza per ottimizzare la gestione delle richieste nei team di viaggio aziendali. In poche settimane, l'uso di soluzioni di IA ha ridotto i tempi di risposta e il carico di lavoro degli agenti, gettando le basi per la sua progressiva diffusione nell'intero gruppo Travel Live.
“Abbiamo ottenuto miglioramenti reali nell'efficienza del servizio”, spiega Martín. “L'agente di IA funziona come un copilota invisibile che supporta i nostri team e permette loro di concentrarsi sui viaggiatori, non sulla gestione delle caselle di posta”, aggiunge
In questa nuova fase, l'obiettivo è automatizzare i processi ricorrenti e guadagnare agilità nella gestione quotidiana, rafforzando il lavoro dei team e l'attenzione al cliente. L'iniziativa sarà estesa alle aree corporate e viaggi vacanze del gruppo.
"La nostra tabella di marcia è molto chiara", aggiunge Cecilio Martell, direttore di Nautalia Empresas: "Vogliamo un modello ibrido in cui le persone e l'intelligenza artificiale lavorino insieme per guadagnare velocità, qualità e capacità di crescita in ogni punto di contatto con il cliente".
Sebbene l'implementazione sia iniziata con Nautalia Empresas, l'accordo copre l'intero gruppo, con l'obiettivo di garantire un'esperienza coerente e innovativa in tutti i marchi e le linee di business di Travel Live.