"L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono fondamentali per l'esperienza di viaggio".

La crisi causata dalla pandemia di coronavirus ci sta facendo dimenticare quasi tutto il resto. Eppure, la vita va avanti. Riportiamo questa intervista, realizzata poco prima del confino di marzo, grazie all'interesse delle riflessioni di Christian Boutin, direttore generale di Amadeus España y Portugal. La sua visione della tecnologia e del suo potere di trasformazione nella gestione dei viaggi aziendali non ha perso nulla della sua attualità.

Christian Boutin, direttore generale di Amadeus Spagna e Portogallo.

"Fino a che punto stiamo raggiungendo uno scenario di saturazione tecnologica?

Oggi, comprendere il settore dei viaggi senza la tecnologia è praticamente impossibile. In particolare, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono fondamentali per migliorare l'esperienza di viaggio ed eliminare i punti di attrito dei clienti quando si tratta di viaggiare.

Nonostante i grandi progressi registrati negli ultimi anni, non credo che stiamo raggiungendo uno scenario di saturazione tecnologica, anzi, questi progressi saranno piccoli rispetto alla rivoluzione che sta già bussando alle nostre porte.

Quali sono le soluzioni più utili per i viaggiatori d'affari?

Come i lettori di Forum Business Travel sanno, un'efficace gestione dei viaggi d'affari gioca un ruolo essenziale nel successo di qualsiasi organizzazione. Una delle soluzioni che offriamo ai nostri viaggiatori aziendali è Amadeus cytric Travel & Expense. Questo strumento consente di gestire l'intero programma di trasferte su un'unica piattaforma: dalla pianificazione dei viaggi alla prenotazione, alla gestione delle spese e ai rimborsi. Inoltre, consente la digitalizzazione delle ricevute cartacee attraverso una semplice applicazione. I viaggiatori non hanno più bisogno di salvare e archiviare le ricevute in formato cartaceo. Un'altra delle soluzioni più utili per i viaggiatori è Amadeus Mobile Messenger, che consente ai travel manager di monitorare, localizzare e comunicare con i propri viaggiatori in tempo reale ogni volta che ne hanno bisogno, ovunque si trovino nel mondo.

Come si è evoluta l'adozione degli strumenti di autoprenotazione in Spagna negli ultimi anni?

La trasformazione digitale che le aziende hanno subito negli ultimi anni ha portato molte di esse a dotarsi di strumenti di autoprenotazione. Questa digitalizzazione incorpora strumenti end-to-end, con i quali i viaggiatori stessi organizzano i loro viaggi dall'inizio alla fine, compresa la gestione delle spese associate ai viaggi di lavoro. Per le aziende di una certa dimensione, l'uso di questi strumenti è diventato del tutto naturale e completamente integrato nei processi interni, il che ovviamente facilita un alto tasso di adozione.

Vorrei sottolineare due fattori che stanno indubbiamente contribuendo in modo molto positivo a una migliore adozione di questi strumenti end-to-end. In primo luogo, il fattore mobilità e multi-device, che consente agli utenti di effettuare le transazioni da qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento. Dall'altro lato, c'è il fattore user experience per rendere la gestione dei viaggi aziendali simile a quella dei viaggi personali.

Quali innovazioni hanno cambiato l'esperienza del viaggiatore negli aeroporti?

Per un viaggiatore d'affari, l'esperienza in aeroporto è fondamentale. Per questo motivo, molti aeroporti stanno già implementando nuove soluzioni per migliorare l'esperienza aeroportuale. L'aeroporto di Lubiana, insieme ad Amadeus, Adria Airways e LOT Polish Airlines, ha progettato un sistema pilota basato sulla tecnologia biomedica per affrontare le lunghe code causate dall'aumento dei passeggeri negli ultimi anni. L'uso di questa tecnologia consente di ridurre i tempi di imbarco del 75% e il suo successo ha aperto le porte allo sviluppo di soluzioni biomediche in altri campi, come il check-in o i controlli di sicurezza.

I travel manager chiedono sempre più piattaforme che integrino diverse applicazioni nello stesso ambiente. Qual è l'evoluzione prevedibile del mercato in questo senso?

I travel manager di oggi hanno sempre meno tempo per svolgere più attività, quindi hanno bisogno di un partner tecnologico che li aiuti ad anticipare le tendenze, ad evolversi con i cambiamenti e a mantenere i viaggiatori connessi e sicuri.

Una delle maggiori tendenze è l'ascesa del "s“per app", un'unica applicazione in grado di riunire più applicazioni. Non c'è dubbio che l'integrazione di diverse app e fornitori, la semplicità e l'automazione saranno la chiave per i viaggi del futuro.

?Quali sono le linee imprenditoriali su cui le startup del settore turistico stanno lavorando maggiormente?

L'industria dei viaggi e del turismo ha subito una grande trasformazione negli ultimi anni con la nascita di start-up che, grazie alla loro tecnologia e innovazione, forniscono un grande valore. Nel mondo delle compagnie aeree, ci sono aziende come AirPortr che, attraverso le compagnie aeree partner, permette di ritirare il bagaglio da casa e registrarlo all'aeroporto di partenza. Altre come GeoSure, grazie ai big data e all'intelligenza artificiale, offrono valutazioni in tempo reale della sicurezza personale dei viaggiatori in tutto il mondo.