«Il settore dei viaggi d'affari sta entrando in una fase più strategica e impegnativa per gli operatori del settore alberghiero»

In un momento in cui il settore dei viaggi d'affari sta entrando in una nuova fase di maturità, le aziende stanno ridefinendo i propri programmi di viaggio con un approccio più strategico, efficiente e orientato ai risultati. BWH Hotels, con una rete internazionale di oltre 4.000 strutture, si posiziona come partner chiave in questa evoluzione. Carolina Justribó, la sua direttrice vendite EMEA, analizza come stanno cambiando le regole del gioco nell'ospitalità aziendale.

Come si stanno evolvendo i viaggi d'affari a livello internazionale e come si stanno comportando i prezzi degli alloggi aziendali?

I viaggi d'affari stanno entrando in una nuova fase di maturità dopo la forte ripresa degli ultimi anni. La domanda aziendale rimane solida a livello globale, ma le aziende gestiscono i propri programmi di viaggio con un approccio sempre più strategico, ponendo maggiore attenzione al controllo delle spese, all?ottimizzazione dei fornitori e all?efficienza.

Ciò sta generando un contesto in cui l'andamento dei prezzi è più dinamico e in cui gli accordi aziendali richiedono maggiore flessibilità. Molte aziende stanno rivedendo i propri programmi di fornitori preferenziali per collaborare con partner alberghieri in grado di offrire copertura internazionale, coerenza nell'esperienza del viaggiatore e valore reale.

Anche la sostenibilità sta acquisendo maggiore importanza e sta passando dall'essere un elemento di differenziazione a diventare un requisito sempre più presente nei processi di contrattazione e nelle politiche di viaggio.

In questo contesto, il ruolo delle catene alberghiere si sta evolvendo: non si tratta più solo di offrire camere, ma di diventare un partner strategico per le aziende che gestiscono viaggi a livello globale.

Noi di BWH Hotels vediamo chiaramente questa evoluzione e lavoriamo in questa direzione: sfruttare la forza di una rete internazionale per offrire soluzioni coerenti, ma adattate a ogni destinazione. Questa combinazione tra portata globale e conoscenza locale è sempre più rilevante.

In che modo BWH Hotels adatta la propria offerta di alloggi aziendali alle nuove esigenze delle aziende e dei viaggiatori d'affari?

Le aziende cercano soluzioni che combinino coerenza globale e flessibilità locale. I programmi di viaggio sono diventati più complessi e richiedono partner in grado di affiancare le aziende in molteplici mercati, adattandosi alle peculiarità di ogni destinazione.

Noi di BWH Hotels disponiamo di una rete di oltre 4.000 hotel in tutto il mondo, il che ci permette di offrire una copertura molto ampia. Allo stesso tempo, il nostro modello di hotel indipendenti apporta un valore aggiunto: ogni struttura mantiene la propria identità locale, consentendo esperienze più autentiche e adattate alla destinazione.

Lavoriamo a stretto contatto con clienti aziendali, TMC e partner del settore per comprendere l'evoluzione delle loro esigenze e adattare la nostra offerta sia al viaggiatore individuale che ai progetti aziendali, ai soggiorni prolungati o ai gruppi MICE.

Inoltre, osserviamo una crescente domanda di soluzioni di soggiorno medio o extended stay, dove i viaggiatori cercano di combinare la funzionalità di un soggiorno prolungato con la qualità e i servizi di un ambiente alberghiero. È un segmento in cui continuiamo ad ampliare la nostra offerta.

Qual è il valore aggiunto offerto dalla vostra rete di hotel?

Uno dei principali punti di forza di BWH Hotels è la capacità di combinare la portata internazionale con la vicinanza al mercato locale. La nostra rete globale ci permette di essere presenti in destinazioni chiave per il business travel, compresi i mercati secondari dove si concentra una parte importante dell'attività imprenditoriale.

Allo stesso tempo, il carattere indipendente dei nostri hotel garantisce flessibilità e personalizzazione, aspetti particolarmente apprezzati dai viaggiatori d?affari.

Inoltre, siamo consapevoli che esistono profili aziendali molto diversi, con esigenze specifiche a seconda delle loro dimensioni, della loro politica di viaggio o del tipo di spostamenti. Per questo motivo, abbiamo sviluppato programmi aziendali adattati a diversi profili, con l'obiettivo di offrire soluzioni realmente in linea con ogni organizzazione.

Questa combinazione tra rete internazionale, soluzioni segmentate e conoscenza locale è uno degli elementi più apprezzati dai nostri partner.

Qual è il ruolo della personalizzazione dei servizi nella fidelizzazione dei clienti?

La personalizzazione è diventata un elemento chiave nell'esperienza del viaggiatore d'affari. I viaggiatori frequenti apprezzano in particolare gli hotel in grado di offrire un'esperienza fluida e coerente, ma anche adattata alle loro preferenze. Dalla flessibilità dei servizi ai piccoli dettagli che facilitano la produttività, l'esperienza ha un impatto diretto sulla fidelizzazione.

Nel nostro caso, la diversità della rete ci permette di offrire esperienze adattate al profilo del viaggiatore e alla destinazione, mantenendo chiari standard di qualità. Inoltre, il viaggiatore d'affari è il cliente finale dell'esperienza. Per questo, programmi come Best Western Rewards e WorldHotels Rewards svolgono un ruolo rilevante nel rapporto con il viaggiatore frequente. Con oltre 60 milioni di membri, questi programmi consentono di accumulare vantaggi e di mantenere un rapporto diretto con il marchio.

Quando il viaggiatore si sente apprezzato, migliora la sua esperienza e anche la percezione del programma di viaggi della sua azienda. Per questo motivo, prendersi cura del viaggiatore finale è fondamentale per il successo di qualsiasi programma aziendale.

Quali tendenze stanno influenzando la domanda di alloggi aziendali?

Una delle tendenze più evidenti è l'evoluzione verso programmi di viaggio più strutturati e basati sui dati. Molte organizzazioni stanno riducendo il numero di fornitori preferenziali, ma aumentando i volumi e il valore che si aspettano da tali partner.

Anche l'ecosistema dei viaggi d'affari sta diventando sempre più complesso. Piattaforme di distribuzione, TMC e vari intermediari svolgono un ruolo crescente nella gestione dei programmi di alloggio.

Allo stesso tempo, il contesto geopolitico introduce un certo grado di incertezza. Tuttavia, i viaggi d'affari hanno storicamente dimostrato una grande capacità di adattamento, con le aziende che danno priorità agli spostamenti essenziali e adeguano le loro politiche man mano che il contesto evolve.