«Flessibilità, connettività ed esperienza sono elementi fondamentali per i gruppi aziendali»
Rafa Calderón, responsabile commerciale MICE di Air Europa, analizza le nuove priorità del mercato e le opportunità di crescita del settore MICE sui voli a lungo raggio, nonché la strategia della compagniañ&per migliorare l?esperienza del passeggero in tutte le fasi del viaggio.
Qual è attualmente il peso del segmento MICE all?interno della strategia commerciale di Air Europa e come si è evoluto negli ultimi anni?
Il segmento MICE occupa una posizione strategica nell?ambito dell?attività commerciale di Air Europa grazie alla sua capacità di generare traffico di alto valore e di contribuire alla connettività internazionale nei mercati chiave.
Negli ultimi anni abbiamo osservato un?evoluzione molto positiva, caratterizzata da una maggiore internazionalizzazione degli eventi aziendali e da una crescente necessità di mettere in contatto partecipanti provenienti da diversi paesi e continenti. Questa tendenza favorisce in particolare le compagnie in grado di offrire una rete solida, operazioni efficienti e un?esperienza coerente durante l?intero viaggio.
In questo contesto, il rafforzamento della nostra connettività tra Europa e America e il consolidamento di Madrid come hub di riferimento ci consentono di rispondere alle esigenze della domanda aziendale, che richiede soluzioni di mobilità affidabili, flessibili e su misura, nonché un?esperienza omogenea durante l?intero viaggio.
Quali nuove esigenze state rilevando da parte di agenzie, aziende e organizzatori?
Il cliente MICE è oggi molto più esigente e apprezza proposte che combinino efficienza operativa, esperienza di viaggio e capacità di adattamento.
Stiamo osservando una crescente domanda di flessibilità nella gestione dei gruppi, risposte agili, interlocutori specializzati e soluzioni in grado di coordinare gli spostamenti da diversi mercati di provenienza. Allo stesso tempo, la connettività e l?ottimizzazione dei tempi di viaggio rimangono aspetti prioritari, specialmente negli eventi internazionali.
Notiamo inoltre un interesse sempre maggiore per prodotti e servizi che contribuiscano a migliorare l?esperienza del passeggero, nonché una crescente attenzione ai criteri di sostenibilità ed efficienza operativa.
In definitiva, le aziende cercano sempre più che il viaggio apporti valore, che non sia solo un mezzo di trasporto e che faccia parte dell?esperienza complessiva dell?evento.
Flessibilità, personalizzazione, connettività, sostenibilità, esperienza a bordo? quali sono i fattori che incidono maggiormente nella scelta di una compagnia aerea per un gruppo aziendale?
Come abbiamo già detto, la decisione di un organizzatore MICE dipende solitamente da una combinazione di diversi fattori, tra cui spiccano in particolare la connettività, l?affidabilità operativa, la flessibilità, l?assistenza specializzata e l?esperienza del passeggero.
La connettività rimane un elemento decisivo. Disporre di un?ampia rete di destinazioni e di orari efficienti permette di semplificare la logistica, ottimizzare i tempi e facilitare l?assistenza ai partecipanti provenienti da mercati diversi. Nel nostro caso, la capacità di collegare l?Europa e l?America attraverso l?hub di Madrid costituisce una proposta di valore particolarmente rilevante per il segmento corporate.
Anche la puntualità, la regolarità operativa e la capacità di offrire soluzioni flessibili in caso di cambiamenti o esigenze specifiche dei gruppi assumono un peso crescente. Gli organizzatori cercano di ridurre al minimo i rischi e garantire un?esperienza senza intoppi durante l?intero viaggio.
Inoltre, l?esperienza di viaggio è diventata un fattore di differenziazione. Il comfort della flotta, la connettività Wi-Fi a bordo, la qualità del servizio e un?assistenza personalizzata contribuiscono a far sì che i partecipanti arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
In definitiva, le aziende scelgono sempre più spesso quegli operatori in grado di offrire una combinazione equilibrata di connettività internazionale, efficienza operativa, flessibilità nella gestione dei gruppi e un?esperienza di viaggio che apporti valore all?evento nel suo complesso.
Air Europa sta potenziando l?esperienza del passeggero attraverso Air Europa ON. Quali sono le sue linee guida?
Air Europa ON è la nostra strategia per continuare a migliorare la proposta di valore per il cliente attraverso miglioramenti tangibili in tutte le fasi del viaggio. Più che un insieme di iniziative concrete, rappresenta una visione integrale orientata a offrire un?esperienza più efficiente, comoda e coerente, sia per il viaggiatore in vacanza che per quello d?affari.
La strategia si articola attorno a tre ambiti di intervento. Il primo è l?esperienza a bordo, con miglioramenti continui in termini di connettività, comfort, servizio e offerta gastronomica. Il secondo si concentra sull?esperienza a terra, ottimizzando i processi e i punti di contatto chiave per il passeggero, in particolare nel nostro hub di Madrid. Il terzo riguarda la flotta stessa, che si avvale di aeromobili di ultima generazione in grado di garantire livelli più elevati di comfort, efficienza e sostenibilità.
Per il segmento aziendale e MICE, Air Europa ON risponde ad aspetti sempre più apprezzati dalle aziende e dagli organizzatori: connettività permanente durante il viaggio, maggiore comfort sui voli a lungo raggio, procedure più snelle e un?esperienza più omogenea dall?inizio alla fine.
La connettività a lungo raggio è uno dei punti di forza della compagnia, specialmente tra l?Europa e l?America. Quali opportunità vedete per il mercato MICE su queste rotte e quali destinazioni presentano il maggiore potenziale di crescita?
La connettività tra Europa e America costituisce uno dei nostri principali punti di forza. Attraverso il nostro hub di Madrid garantiamo collegamenti efficienti tra numerose città europee e un?ampia rete di destinazioni nel continente americano, semplificando la logistica degli eventi internazionali e favorendo la mobilità dei partecipanti provenienti da diversi mercati.
Stiamo individuando opportunità particolarmente rilevanti in destinazioni che concentrano attività imprenditoriale, investimenti internazionali, grandi eventi e un ecosistema associativo in crescita. Mercati come gli Stati Uniti, Panama, la Colombia, il Perù, il Brasile, l?Argentina o la Repubblica Dominicana mantengono un?elevata capacità di attrazione per congressi, convegni, riunioni aziendali e viaggi incentive.
Il nostro obiettivo è continuare a consolidarci come uno degli operatori di riferimento tra Europa e America, offrendo al segmento MICE quelle caratteristiche che gli organizzatori e i gestori di viaggi aziendali apprezzano di più: un?ampia connettività internazionale, efficienza operativa, flessibilità nella gestione dei gruppi, un?esperienza di viaggio coerente e una delle flotte più moderne ed efficienti del mercato.