Sfide e tendenze per una nuova era nel mondo dei viaggi
Il 2021 sarà un anno cruciale per il turismo. Mentre il mondo si riprende dalla crisi economica globale e le frontiere iniziano ad aprirsi gradualmente, cominciano a emergere previsioni sul futuro di questo settore chiave dell'economia mondiale. La maggior parte concorda sul fatto che la vera ripresa non arriverà prima del terzo trimestre, a causa delle restrizioni ai viaggi dovute alla pandemia.
«Gli imprenditori del settore sono fiduciosi nelle buone previsioni per il 2021, e non tanto negli aiuti o nelle politiche che possono essere stabilite per proteggere il turismo. Scommettono sulla voglia di viaggiare dei turisti», spiega Alberto Peris Andreu, direttore esecutivo e socio fondatore della CESAE Business & Tourism School.
La verità è che i turisti post-covida sono diventati ancora più esigenti, quindi, oltre al comfort e ai servizi, cercano altri fattori, come la salute, la distanza sociale o la libertà.
Al tempo stesso, vogliono godersi il viaggio il più possibile, come in passato, rispettando capacità, orari, misure di sicurezza e con una consapevolezza molto più radicata di prima.
Le restrizioni sperimentate nel 2020 faranno impennare i viaggi non appena ci sarà stabilità sanitaria e finché l'economia permetterà alle famiglie di rimanere a galla. Queste le chiavi di lettura del prossimo anno anticipate dalla CESAE Business & Tourism School:
Vaccini contro la Covid-19. Indubbiamente la cosa più auspicabile è la fine della pandemia, e per questo sarà fondamentale verificare il grado di efficacia sulla popolazione dei vari vaccini che presto saranno distribuiti su larga scala.
Aiuti pubblici. Nonostante la sua resilienza, il turismo è stato così duramente colpito che la sua ripresa dovrà necessariamente andare di pari passo con finanziamenti e aiuti economici e fiscali da parte di enti pubblici nazionali e internazionali. La chiusura e la compravendita di alberghi sarà un punto chiave.
Polarizzazione dei consumi turistici.
La crisi ha causato una significativa perdita di massa critica nelle classi medie. Ciò significa che, per ragioni economiche, alcuni gruppi sociali saranno esclusi dall'entusiasmo per i viaggi di cui godevano in passato. Il segmento MICE sarà il più colpito e la sua ripresa sarà l'ultima a verificarsi.
Aumento della produttività aziendale.
La pandemia potrebbe portare a un rapido aumento della produttività delle aziende sopravvissute, come risultato dell'adozione di nuovi processi e tecnologie. Nel caso del turismo, tutto ciò sarà legato alla digitalizzazione.
Aumento della robotizzazione.
L'arrivo del 5G e di altre innovazioni tecnologiche permetterà la nascita di robot autonomi molto più potenti e operativi in termini di velocità, latenza e iperconnettività, che rivoluzioneranno i trasporti, la logistica e l'ospitalità. Lo sviluppo tecnologico e i social network diventeranno strumenti ancora più essenziali per ottenere informazioni, organizzare viaggi, condividere opinioni tra uomini d'affari e turisti, fidelizzare i clienti, mostrare prodotti e servizi e migliorare la reputazione online, tra le altre cose.
Flessibilità nelle prenotazioni. Il fattore prezzo continuerà a essere cruciale, ma le condizioni di prenotazione diventeranno molto importanti in termini di facilitazione di cancellazioni, modifiche e rimborsi, al fine di stimolare la domanda e generare fiducia. Con l'attuale situazione pandemica, è stato necessario riconvertire il modo tradizionale di commercializzare i prodotti e i servizi turistici a causa dell'incertezza.
Boom del turismo di lusso. I marchi premium saranno in vantaggio nella ripresa, così come tutto ciò che riguarda il segmento del lusso. I clienti saranno disposti a pagare di più per servizi privati, prodotti esclusivi e vantaggi che riducono il contatto con altri ospiti o passeggeri.
Viaggi domestici e naturalistici. La ‘staycation’, che un tempo era una tendenza alternativa, sarà un trend di consumo per molto tempo ancora. Le destinazioni che non sono sovraffollate nelle grandi città, così come il turismo rurale e naturalistico, avranno un ruolo più importante. La crisi rappresenta anche uno scenario di opportunità. Fondi di venture capital, start-up, multinazionali della tecnologia, società di investimento immobiliare, tra gli altri, prenderanno posizione in un settore con un grande potenziale di crescita come quello del turismo in questo momento.
Dimensione sanitaria della sicurezza. Anche se la pandemia si placa, i viaggiatori di tutto il mondo prenderanno precauzioni in vista del covid-19. Le misure igienico-sanitarie, la distanza sociale e altro ancora saranno fondamentali nel 2021 per trasmettere fiducia a tutto il settore.
Nuovi modi di fare previsioni.
In uno scenario senza precedenti, non esiste un modello con cui confrontarsi. Questo è un problema che riguarda tutti i settori. Nessuno può fare previsioni nel modo consueto. Questa situazione continuerà nel 2021 fino a quando la gestione delle restrizioni da parte dei governi non si stabilizzerà.
Innovazione.
Il settore turistico sarà esposto a un'intensa attività di innovazione in termini di processi, prodotti, servizi, hotel, gastronomia, mobilità, ecc.
Innovazione.
Il settore turistico sarà esposto a un'intensa attività di innovazione in termini di processi, prodotti, servizi, hotel, gastronomia, mobilità, ecc.
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