Cambiamenti generazionali e geoeconomici per un nuovo decennio di viaggi

L'arrivo del 2020 ha portato con sé un nuovo giorno. È tempo non solo di fare previsioni, ma anche di dare uno sguardo indietro a come l'industria del turismo è progredita fino ad oggi. Sebbene il meme "Ok, boomer" possa essere un po' esagerato, esso illustra il crescente divario tra le diverse generazioni. Ognuna di esse è definita da prospettive, interessi e valori unici, con una visione diversa dei viaggi. La sfida per i fornitori è quella di adattarsi.

I giovani viaggiatori sono alla ricerca di esperienze e avventure uniche, seguendo la filosofia YOLO, che consiglia di godersi la vita al massimo in ogni momento. E ora arriva la generazione alfa. La buona notizia è che sono i figli dei millennials, che non hanno rallentato quando si tratta di viaggiare. La sfida: saranno anche giovani e piccoli, ma hanno molto potere quando si tratta di influenzare le decisioni di viaggio della famiglia.

Tra un giorno, i membri della Generazione A, che si prevede siano i più istruiti e i più sani, avranno 20 anni. Quando saranno all'università o lavoreranno, prenderanno le loro decisioni di viaggio mentre si faranno strada nel mondo.

Cercano esperienze di viaggio completamente digitali: vorranno esplorare nuove destinazioni da casa attraverso la realtà virtuale mentre acquistano il loro prossimo viaggio, portare con sé i propri cari attraverso la realtà aumentata o prenotare itinerari di viaggio, da dove alloggiare a dove mangiare, con un semplice clic utilizzando assistenti di viaggio completamente personalizzati. Non c'è dubbio che questa generazione viaggia molto, sia fisicamente che virtualmente.

In questo nuovo anno, la situazione in molte aree del mondo è imprevedibile a causa di diversi fattori, come le guerre commerciali o il clima politico. Nonostante le possibili circostanze che potrebbero influenzare i viaggi quest'anno, l'aumento della classe media a livello globale, soprattutto in luoghi come l'Africa, si traduce in un miglioramento delle loro condizioni, con l'accesso a salari più alti.

IL CAMBIAMENTO DELL'ASPETTO DEL LAVORO

Mentre la giornata lavorativa in ufficio che richiede molto tempo è ancora la norma per molti lavoratori, sta diventando meno comune. Le aziende investono maggiori risorse nel benessere dei dipendenti e offrono politiche di viaggio e di lavoro a distanza più flessibili, per cui la soddisfazione e la produttività dei dipendenti aumentano, così come la felicità e la libertà nella loro vita personale. Negli anni a venire, le persone avranno più tempo (e forse anche più denaro) grazie a benefici come l'assistenza all'infanzia, e potranno utilizzarlo per viaggiare. Detto questo, il settore dei viaggi d'affari non è destinato a scomparire. Anzi, con la crescita delle aziende e la ricerca di un vantaggio competitivo, diventerà ancora più importante.

Diamo un'occhiata alle possibilità di collegare lavoro e tempo libero quando si pianifica un viaggio. Grazie all'intelligenza artificiale (AI), un viaggio può essere organizzato in modo personalizzato, con notifiche del tipo: "Hai una vacanza in arrivo, vuoi prenotare un viaggio? Vuoi prolungare il tuo viaggio di lavoro il mese prossimo a Londra per una vacanza con la famiglia?Cliccando su "sì", sarete indirizzati a un itinerario personalizzato in base alle vostre esigenze e preferenze.

ALL'INSEGUIMENTO DELLA DIVERSITÀ

I viaggi d'affari che vengono prolungati per motivi turistici, i viaggi di famiglia che hanno origine da motivi di salute… sono tutti fattori che aumentano la diversità degli alloggi. Con una domanda di case galleggianti, yacht e camper in aumento del 30% rispetto all'anno precedente, è arrivata la prossima ondata di alloggi unici. La diversità è fondamentale e i viaggiatori dovrebbero sempre essere in grado di scegliere ciò che meglio si adatta alle loro esigenze di viaggio, anche se le catene e gli hotel indipendenti continueranno a essere una parte fondamentale dell'ecosistema.

Grazie all'IA, le aziende possono prevedere cosa i clienti acquisteranno in base ai loro modelli di acquisto personali, il che vale anche per la prenotazione di alloggi. Questa è solo la punta dell'iceberg di ciò che possiamo fare per offrire esperienze di viaggio più personalizzate e più veloci che mai.

Si tratta del traveller's swing: persone che danno priorità alle tariffe e ai servizi aeroportuali, come file di sicurezza più brevi o migliori opzioni di ristorazione, anche se ciò significa rinunciare a un trasferimento (molto) più breve all'aeroporto locale della propria città.

Per attirare questo tipo di viaggiatore, gli aeroporti stanno quindi aumentando sempre più il valore dei servizi offerti: varietà di percorsi di viaggio, possibilità di parcheggio, cucina locale, negozi, ecc, per attrarre questo tipo di viaggiatore, il che equivale a una ridefinizione dell'esperienza aeroportuale.

In questa giornata, i viaggiatori potranno acquistare extra tramite app mobile in base alle loro preferenze e alle loro tasche: Ingresso VIP attraverso speciali corsie di sicurezza, trasferimento dall'esterno al gate, pasti preparati prima dell'imbarco, contenuti personalizzati in volo, wifi in volo o trasferimenti aeroportuali. Molti di questi servizi sono già disponibili, ma devono essere acquistati separatamente. Il raggruppamento in un'unica piattaforma aumenterà il valore sia per i viaggiatori che per i fornitori.

La iper-personalizzazione non si esaurisce in aeroporto. I servizi sono da tempo una parte essenziale dell'esperienza alberghiera, ma è giunto il momento di reinventarsi. Il profilo dei viaggiatori offrirà informazioni che permetteranno agli hotel di diventare vere e proprie seconde case: seconde case: potranno includere dettagli come i dati di accesso alla loro piattaforma di streaming per iniziare a guardare le loro serie e i loro film preferiti appena arrivati in hotel, la temperatura ideale della loro camera o il cibo e le bevande preparati all'arrivo.