L'Internet degli oggetti (IoT) negli hotel per i viaggiatori d'affari 3.0
Sono sicuro che molti di voi hanno sentito parlare dell'Internet delle cose (IoT), ma di cosa stiamo realmente parlando? Questo concetto è nato al MIT (Massachusetts Institute of Technology) di Boston ed è qualcosa di semplice e complesso allo stesso tempo che si riferisce ai dispositivi elettronici più quotidiani che diventano più intelligenti e indipendenti, rendendo la vita quotidiana più facile.
Facciamo qualche esempio per aiutarvi a capire meglio: Sicuramente a casa avete già almeno una Smart TV, che permette la connessione a Internet e potete guardare le vostre serie preferite online. Non avete più un orologio convenzionale, ma uno Smart Watch che, oltre a poter vedere l'ora, vi permette di collegare l'orologio al vostro smartphone, di connettervi a Internet, di conoscere le previsioni del tempo, di vedere i messaggi e molte altre funzioni che il vostro Smart Phone permette allo Smart Watch di mostrarvi.
In poche parole, si tratta della digitalizzazione del mondo fisico. Grazie al sistema RFID (radio frequency identification, cioè identificazione a radiofrequenza), sarà sufficiente integrare un chip di pochi millimetri in qualsiasi oggetto della casa, del luogo di lavoro o della città per poter elaborare e trasmettere costantemente informazioni da esso. Si stima che entro il 2020 saranno connessi a Internet tra i 22 e i 50 miliardi di dispositivi, fornendo ai cittadini una gamma di servizi e applicazioni intelligenti senza precedenti. Hans Vestberg, CEO di Ericsson, lo ha detto chiaramente in una recente dichiarazione: Se una persona si connette alla rete, la sua vita cambia. Ma se tutte le cose e gli oggetti sono connessi, è il mondo che cambia"
Di recente l'ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) ha sottolineato che è certo che la trasformazione digitale si concentrerà soprattutto sulla personalizzazione dell'esperienza del cliente. Questi progressi sono diventati un fattore di qualità assoluto.
Nel settore alberghiero, c'è già una maggioranza di clienti che sono diventati padroni di casa iperconnessi e che richiedono un servizio sempre più personalizzato ed efficiente, il che porta l'industria alberghiera a non rimanere indietro;s nei dettagli come l'aumento della velocità di connessione, 4G, che presto raggiungerà il 5G, soprattutto tenendo conto che ci sono studi recenti che sostengono che questa tendenza porterà ogni cliente ad avere fino a 9 dispositivi connessi a Internet al giorno.
Gli smartphone sono attualmente utilizzati come chiavi in alcuni hotel esclusivi, che possono anche utilizzare tablet e app per effettuare le prenotazioni dei loro servizi all'interno del loro catalogo di servizi. Tuttavia, l'IoT non deve essere considerato come un servizio che avvantaggia solo il cliente, anche la struttura alberghiera avrà i vantaggi di conoscere i propri ospiti: chi sono, le loro abitudini, i loro gusti e naturalmente la loro esperienza all'interno dell'hotel, che si tradurrà in miglioramenti del servizio per il passeggero d'affari, finendo per creare fedeltà e agli occhi degli altri passeggeri, sarà la migliore lettera di presentazione.
Si tratta proprio di questo, di realizzare un win-win con l Internet delle cose (IoT)l'hotel, il viaggiatore e i social network si integrano per trarne un beneficio equilibrato.Tutta questa innovazione è meravigliosa, ma teniamo sempre presente il fattore umano, cioè molto connesso alla tecnologia, ma anche in grado di offrire un trattamento personalizzato da parte del personale della struttura alberghiera.
BUSINESS TRAVELER 3.0
La tecnologia è avanzata molto e ha subito una trasformazione epica, ma anche i passeggeri business si sono evoluti. Stiamo parlando della prima generazione, che ha sempre pianificato le proprie vacanze attraverso l'agenzia di viaggio di fiducia; della seconda generazione, che si è informata sui siti web che avrebbe visitato, cercando gli hotel e i luoghi di svago più consigliati nell'ambito del viaggio di lavoro, per arrivare infine ai viaggiatori d'affari;Terza generazione, sono viaggiatori connessi ai loro dispositivi, in particolare ai loro telefoni cellulari, dai quali, attraverso i social network e le app, pianificano e organizzano i loro viaggi, prenotando un gran numero di servizi semplicemente con quel telefono cellulare., Ma in più, si connette rapidamente con i social network per commentare la propria esperienza di passeggero e aiutare gli altri con feedback sul proprio viaggio.
Anche gli hotel si stanno adattando a questo tipo di viaggiatore, con molti alberghi di terza generazione che offrono servizi basati sull'Internet delle cose (IoT):
Camere personalizzabili: Dove il viaggiatore può regolare dal proprio cellulare la temperatura della stanza, la luce, la TV, o calibrare un letto intelligente che può essere spostato in modo ergonomico.
Comunicazione via cellulare:
È il modo migliore per entrare in contatto con l'ospite, conoscere le sue opinioni, le sue abitudini, i suoi gusti e mantenere una comunicazione attiva per rendere piacevole il suo soggiorno in hotel durante il suo viaggio di lavoro. In molte occasioni si viene solo per dormire, ma in molte altre la camera d'albergo è spesso un'estensione dell'ufficio prima di andare a dormire dopo una cena con i clienti, dopo la colazione prima di iniziare la giornata lavorativa, o anche un po' di svago.
Il check-in diretto: Se già usiamo il cellulare per tutto, perché non saltare il check-in in e andare direttamente alla porta della camera? Ebbene, ora è possibile dimenticare di dover tenere d'occhio la carta d'ingresso della camera. Grazie a un codice QR che l'hotel può attivare per tutta la durata del soggiorno e disattivare alla fine dello stesso. Questo sistema innovativo non sostituisce la serratura o il sistema di carte che l'hotel o l'appartamento turistico può avere, ma equipaggia la serratura con un chip che si collega al telefono cellulare dell'ospite.
Tutti questi aspetti si riflettono già in alcune app già sviluppate e presenti oggi sul mercato, che hanno il solo scopo di rendere l'esperienza del cliente il più soddisfacente possibile. Facciamo qualche esempio, sicuramente qualcuno di voi lo ha già sperimentato:
Smart Mini-Bar: avvisano la struttura alberghiera della mancanza di scorte, se ci sono snack già scaduti, oppure forniscono al passeggero esclusivamente le bevande che preferisce e che ha potuto conoscere grazie ai Big Data.
Wearable Technology: permette all'hotel di conoscere i gusti dei propri ospiti, la loro identità quando entrano in albergo o di capire meglio la loro routine quotidiana quando si svegliano per farsi preparare un massaggio nella Spa o il tavolo accanto alla finestra del ristorante a colazione.
Smart Keys:
Danno all'ospite la possibilità di sapere quando la sua camera è stata riordinata e può essere pronta, il che significa che quando si troverà davanti alla porta con il suo smartphone, questa si aprirà automaticamente.
Smart Keys:Danno all'ospite la possibilità di sapere quando la sua camera è stata riordinata e può essere pronta, il che significa che quando si troverà davanti alla porta con il suo smartphone, questa si aprirà automaticamente.