Le chiavi per la trasformazione dei nuovi metodi di pagamento
Negli ultimi due anni, dopo gli sforzi per rimanere aperti, ristoranti e hotel hanno una clientela molto più esigente e il settore ha dovuto rinnovare la propria offerta di metodi di pagamento per adattarsi alle esigenze del mercato. Adyen ha analizzato gli elementi chiave che condizionano la trasformazione e la digitalizzazione del settore alberghiero all'interno dell'industria spagnola per capire la direzione e la trasformazione dei pagamenti.
L'ultimo rapporto di Adyen sui M‘Metodi di pagamento 2022’ ha rivelato che solo il 33% dei ristoranti in Spagna offre alternative di pagamento differito, un'opzione sempre più richiesta. Allo stesso tempo, stiamo iniziando a vedere come le prenotazioni alberghiere con pagamento differito stiano diventando un'opzione più popolare per i consumatori.
Infatti, la metà degli hotel in Spagna consente già il pagamento differito (50%) al fine di raggiungere un maggior numero di clienti. Il numero di persone che optano per questa alternativa in Spagna è del 33%. Analizzando questo metodo di pagamento per settore, si può notare che è maggiormente utilizzato negli elettrodomestici (24%), nell'elettronica (19%) e nei viaggi (15%).
E il rapporto Adyen Retail 2021 ha mostrato che il 24% degli utenti vorrebbe che i ristoranti utilizzassero la tecnologia;a per migliorare la loro esperienza, ad esempio implementando chioschi self-service o tecnologia di pagamento al tavolo. Tuttavia, ciò richiede l'adozione di tecnologie più avanzate per guidare il cambiamento e diventare più competitivi.
TOKENISATION, GREATER FLEXIBILITY
Anche se la Spagna è uno dei Paesi più avanzati in termini di digitalizzazione, non lo è altrettanto in termini di pagamenti a causa delle regole. Gli hotel sanno che non possono chiedere i dati della carta al telefono o prenderli fisicamente, ma questi comportamenti continuano a essere messi in pratica. La pandemia ha portato molti settori a digitalizzare le loro esperienze di addebito e ad adottare nuove abitudini, come ad esempio avere un codice QR al posto del menu stampato, o consentire il pagamento tramite e-wallet per ridurre il contatto fisico. A tal fine, la tokenizzazione, che favorisce la riduzione dell'esposizione dei dati sensibili delle carte, è essenziale. Come funziona? I dati della carta di credito di un ospite dell'hotel vengono acquisiti durante la prenotazione online o al momento del check-in; i dati vengono crittografati e sostituiti con un token sicuro. Questo token può essere utilizzato per tutti gli acquisti successivi. Grazie al token, è possibile attivare qualsiasi dispositivo dotato di tag NFC, sia esso un wearable, una carta d'accesso o una chiave della camera. L'ospite può utilizzarlo per pagare. In questo modo è facile acquistare extra in hotel, ad esempio prenotare trattamenti, senza dover presentare una carta, inserire un codice o firmare una fattura.
PERSONALIZZAZIONE E FIDELIZZAZIONE
Nel rapporto di Adyen su ‘MéTodos de Pago 2022’ abbiamo scoperto che práQuasi il 70% degli intervistati ritiene che le aziende dovrebbero offrire incentivi attraverso il loro metodo di pagamento per fidelizzare gli utenti. Inoltre, il 23% degli intervistati ha dichiarato che non gli dispiacerebbe che il proprio commerciante preferito ricordasse il suo metodo di pagamento per beneficiare di sconti o vantaggi di fedeltà.
Nel settore, hotel e ristoranti possono premiare i loro clienti più fedeli attraverso i metodi di pagamento. Alcuni dei principali vantaggi sono rappresentati dal fatto che il sistema elimina i formati di fidelizzazione più tradizionali, come i timbri dei voucher, che possono risultare arcaici, e non costringe l'utente a scaricare applicazioni inutili che rallentano o ostacolano l'intero processo di acquisto.
Anden non fornisce i dati della carta del consumatore, ma fornisce un identificativo assegnato a un nickname specifico. In questo modo, le aziende non hanno bisogno di creare programmi di fidelizzazione, ma possono conoscere il numero di acquisti di una specifica persona all'interno della loro rete per offrire premi o sconti.
Strumenti di sicurezza
Adyen gestisce l'autenticazione attraverso soluzioni come 3DS2, creando esperienze migliori e riducendo le frodi. I consumatori accedono a un semplice passaggio del processo di pagamento per consentire alla banca emittente di verificare se sono chi dicono di essere o, in alcuni casi, di saltare l'autenticazione a causa di eccezioni stabilite.
Il livello di frode dipende da molti fattori, come il Paese in cui viene venduto, la quantità e il tipo di prodotto venduto o il livello di dati condivisi con il fornitore di pagamenti. I metodi di pagamento utilizzati e il modo in cui vengono gestiti sono essenziali per garantire la sicurezza di un'azienda e che il consumatore possa acquistare in totale sicurezza, indipendentemente dalla sua origine.
In breve, l'offerta di diversi metodi di pagamento è una realtà per l'utente e per il mercato in generale. Ci stiamo muovendo verso un sistema più digitale, più facile e, in breve, più personalizzabile sulle molteplici opzioni di pagamento richieste da ogni utente. Per questo motivo, l'industria alberghiera spagnola ha adottato l'innovazione e la tecnologia nella sua trasformazione per essere in grado di offrire, come assicura attualmente un'azienda su tre, tutte le opzioni di pagamento che i clienti desiderano utilizzare in un mondo così globalizzato, incerto e mutevole come quello attuale.