Multicanalità e sourcing: gestione intelligente degli hotel nei viaggi aziendali
Le aziende con interessi al di fuori della Spagna si trovano di fronte alla responsabilità di offrire la più ampia gamma di contenuti alberghieri ai loro viaggiatori abituali, e ciò significa rivolgersi non solo alle grandi catene alberghiere, ma anche a strutture indipendenti che offrono servizi di qualità per questo segmento e che ampliano la gamma di possibilità, prezzi e, soprattutto, località.
Il cliente aziendale ha bisogno di diversi tipi di tariffe ed è per questo che è importante negoziare direttamente con gli hotel attraverso consolidatori con grande potere d'acquisto, come nel caso di HRS. In questo modo, il cliente ottiene una differenza di opzioni tariffarie che non potrebbe ottenere in altro modo. In ogni caso, una piattaforma online permette anche di caricare le tariffe che il cliente ha concordato con i propri fornitori.
D'altra parte, è importante disporre di una tecnologia potente per accedere ai diversi canali di prenotazione e distribuzione in modo integrato, sia online che offline. La multicanalità è essenziale per i viaggiatori d'affari, che hanno bisogno di una flessibilità totale nella programmazione dei loro viaggi.
L'aspetto positivo delle piattaforme che facilitano la multicanalità è che dallo stesso punto di accesso è possibile collegarsi all'agenzia con cui l'azienda lavora abitualmente —e attraverso di essa a qualsiasi sistema di distribuzione globale (GDS)— o anche parametrare il proprio accesso diretto ai fornitori, un modello molto diffuso nel Nord Europa.
La strategia di sourcing, o di acquisto, per la sistemazione dei viaggiatori d'affari è il culmine di ciò che significano professionalizzazione, specializzazione e tecnologia applicate al Business Travel. Si tratta di analizzare tutte le esigenze del cliente business in ambito alberghiero, di formulare una proposta di portafoglio associata a tali esigenze, di avviare una fase di negoziazione con le strutture stesse, il tutto gestito da un team specializzato in progetti di consulenza. In breve, di realizzare il miglior programma alberghiero per i viaggi aziendali.