La tecnología chatbot ha llegado al sector de los viajes con múltiples posibilidades, más allá de consultar el estado de un vuelo o la disponibilidad de un hotel. Con el tiempo, podrán llevarse a cabo transacciones completas, desde la búsqueda y la reserva hasta la atención durante todo el proceso, incluida la valoración del servicio y la resolución de incidencias.
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En 2018 habrá aumentos generalizados de las tarifas aéreas, hoteleras y de rent-a-car en todas las regiones, aunque la inestabilidad geopolítica en algunas zonas y la adopción de políticas proteccionistas por parte de algunos gobiernos también contribuirán a cierta contención, según los últimos informes de American Express Global Business Travel.
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Las compañías que contratan viajes de negocio han adquirido el hábito de la multicanalidad a la hora de contratar sus viajes. Aun así, la intermediación bate por goleada a la venta directa, demostrando el valor que sigue teniendo la agencia en el business travel, según el último estudio sectorial de la consultora Braintrust.
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El desarrollo del sector del business travel en China se está dejando notar en las relaciones comerciales entre España y el país asiático. Según datos de American Express Global Business Travel España, existen rutas aéreas entre ambos países que han experimentado un crecimiento considerable durante el último año en cuando a viajes corporativos se refiere.
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El análisis de precios hoteleros durante el pasado año arroja unas cifras de incremento elevadas, según HRS Price Radar. En el caso de España, la media se situó en el 9,8%, con las mayores subidas en Alicante, Málaga, Madrid y Barcelona. En el resto de Europa, Praga, Moscú, Atenas, Lisboa y Varsovia son las que más se han encarecido.
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La nueva Directiva Europea de Servicios de Pago, que entró en vigor el pasado 13 enero, prohíbe a los vendedores de productos y servicios, tanto con establecimientos físicos como aquellos que operan en Internet, que sigan aplicando recargos por utilizar tarjeta de crédito o débito. Asociaciones de agencias y consumidores han pedido su aplicación urgente España para evitar "abusos" de los proveedores.
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