Un tercio de los usuarios de rent-a-car sufre cargos obligatorios de combustible

Casi una quinta parte (17%) de los usuarios en España se vieron obligados a pagar el cargo de combustible obligatorio para poder llevarse el vehículo la última vez que alquilaron un coche. Esa cifra se eleva hasta el 33% de los usuarios si se incluyen sus alquileres anteriores, según una encuesta realizada por Enterprise Rent-A-Car.

 

En el sondeo de la compañía se refleja el riesgo de las ofertas superreducidas de alquiler de automóviles que incluyen el cargo obligatorio de combustible y que obligan al consumidor a abonar una cantidad en el momento de recoger el vehículo. El principal motivo aducido por los usuarios nacionales que alquilan un automóvil con fines de ocio para explicar porqué habían elegido una empresa de alquiler concreta es el precio (45%).

Los consumidores participantes en esta encuesta, de ámbito europeo, señalaron que el cargo adicional ascendía, de media, a 80 € por alquiler. Tomando como base la cifra estimativa de operaciones realizadas en España en el sector del alquiler de automóviles con fines de ocio, el coste total asumido por los consumidores podría elevarse hasta los 50 millones de euros.

Según Enterprise Rent-A-Car, el cargo de combustible obligatorio suele ser aplicado por algunas compañías que desean ofrecer el “mejor precio anunciado”, ocultando la tarifa final a los clientes que reservan coche a través de Internet, a menudo a través de portales que muestran los precios de distintos proveedores en una misma página.

Pese a que la información referente a los cargos adicionales obligatorios suele figurar en la letra pequeña o en las condiciones, con frecuencia el coste real no se conoce hasta que se recoge el vehículo en la oficina correspondiente. Eso sucede pese al hecho de que, en muchos casos, el cliente ya ha efectuado un pago confiando que cubra el coste íntegro del alquiler.

Para Karsten Summers, director general de Enterprise Rent-A-Car en España, “la aplicación habitual de un cargo de combustible obligatorio, a nuestro juicio es desleal para el consumidor. Creemos que el precio ofrecido debe ser el precio mínimo real, sin extras obligatorios”.

Enterprise Rent-A-Car e está poniendo en contacto con diversos parlamentarios europeos y asociaciones de consumidores de España y Europa para tratar de despertar una mayor concienciación sobre esta práctica.