Óscar García: ?La consecución de ahorros no debe ser el único objetivo del programa de viajes?
El socio fundador de Forum Business Travel Óscar García ha participado en el programa educativo de ViajesCorp Américas, la feria especializada en congresos y turismo de reuniones celebrada el 6 y 7 de mayo en Cartagena de Indias, con una ponencia sobre los indicadores clave del rendimiento de la cuenta de viajes. A su juicio, los ahorros no deben ser el único objetivo de los travel managers
Ante un auditorio de profesionales del sector del Business Travel & MICE procedentes de varios países latinoamericanos, Óscar García explicó las bases del proceso de recopilación de información a través de los llamados KPIs, es decir, los indicadores clave del rendimiento de la cuenta de viajes. Según el socio fundador de FBT, “las empresas necesitan disponer de datos de gestión que apoyen la toma de decisiones. Lo que no se mide no se puede mejorar”.
Tras subrayar que “en los últimos años los cambios en los viajes de empresa han sido vertiginosos”, García señaló que “los gestores de viajes se encuentran con el dilema de si sus condiciones y actuaciones están en línea con el mercado”. Para asegurarse, el ponente recomendó la utilización de indicadores orientados hacia una información más cualitativa que cuantitativa como “la mejor manera de identificar desviaciones y aplicar medidas correctoras”.
Esta gestión, según su criterio, además de optimizar costes y mejorar procesos, debe ir orientada hacia el retorno de la inversión. “Los viajes no son ni caros, ni baratos. Todo depende del rendimiento que se obtenga de ellos”, afirmó en su intervención. Por eso, Óscar García incidió también en aspectos del programa de viajes como la gestión de crisis, la responsabilidad social corporativa o la tecnología aplicada a la movilidad y a la mejora de la experiencia del viajero frecuente.
El experto de Forum Business Travel, que también moderó una mesa redonda del programa formativo de ViajesCorp Américas, apuntó además que “los viajes de empresa tienden hacia una globalidad, pero en muchos aspectos todavía es necesaria la información local interna y externa de la empresa para la toma de decisiones”. Como conclusión, García señaló que “un buen control del programa de viajes necesita tener en cuenta y estar alineado con los objetivos empresariales”.
La participación de Forum Business Travel en la feria latinoamericana, que este año ha celebrado su octava edición en el hotel Hilton de la ciudad colombiana de Cartagena de Indias, se enmarca en su proceso de internacionalización, aprovechando el valioso know how de sus tres años de recorrido en España, donde mantiene un activo programa de formación continua presencial para travel managers reforzado con una plataforma multicanal de difusión de conocimiento especializado para el sector de los viajes de empresa.